Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušava zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su ignorirani. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu i bili smo prisiljeni da je zatvorimo kao neriješenu.
Automatski prevedeno:
24M Casino - Pokušaji igrača da se samoisključi previđeni su.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 691
Iznos: £1.000
24M Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
1.5
24M Casino ima Indeks sigurnosti od 1,5, što znači da ima vrlo nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Nije rešeno
Naša presuda
Neuspela samo-isključenost
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo, pridružio sam se ovom kasinu u januaru 2021. godine i 25. februara 2021. godine putem e-pošte tražim da što prije zatvorim svoj račun zbog problema s kockanjem. To nije učinjeno i još uvijek je otvoreno i danas 03.03.2021. Dopušteno mi je položiti sredstva i stalno su mi davali brojne bonuse. Zatražio sam povrat novca od 25., ali oni to odbijaju i još uvijek nisu zatvorili moj račun. Što je vrlo nerazumljivo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Vickie,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, proslijediti svu e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključenje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?
Provjerio sam uvjete i odredbe na web lokaciji i evo što sam pronašao https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Samoisključivanje
Samoizvršavanje je opsežniji način kontrole vaših aktivnosti na 24monaco.com.
Samoisključenje znači da ste odlučili zatvoriti svoj račun na period do 3 mjeseca. U slučaju da želite samoisključiti svoj račun, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku koji će vam rado pomoći. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
„ Samoizvrši se ili istekni - za ovu radnju odgovorit ćemo samo na e-poruke poslane na support@24mcasino.com i u oznaci predmeta jasno zatvoriti račun" Bilo koja e-pošta koja ne navodi vaš razlog zatvaranja, npr. problem kockanja neće biti hitan zahtjev. Ove zahtjeve shvaćamo ozbiljno, ali zbog visokog nivoa e-pošte možda će nam trebati neko vrijeme da odgovorimo. Svi depoziti položeni prije zatvaranja računa bit će prihvaćeni i ne mogu se vratiti. "
Da li ste gore spomenutu adresu e-pošte poslali na e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo, sve informacije poslao sam ti e-poštom
Upravo sam provjerio i još uvijek mi nisu zatvorili račun.
Takođe ne znam da li se tu okretao Cobra, jer sam zatvorio račun što prije zbog problema s kockanjem već neko vrijeme pa nije trebalo imati dozvolu za igranje u 24 Monaco casinu
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Sada blokiraju bilo koju e-poštu koju pošaljem i pitaju zašto je moj račun i dalje otvoren
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, Vicb393, što ste proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Budući da sam naišao na sljedeću e-poštu, možete li potvrditi da je vaš račun i dalje otvoren?
Uz to, čini se da vaše posljednje e-adrese nisu blokirane, već su samo poslane na pogrešnu e-adresu. Ispravan je support@24mcasino.com .
Na kraju, proslijedite svoju blagajnu. Hvala vam unaprijed.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav, konačno su mi zatvorili račun, tako da ne mogu dobiti listu blagajne. Ali šaljem svoju bankovnu transakciju ako želite
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Vicb393,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo izvinite što prije ću poslati relevantne informacije
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Poslao sam vam e-mail sa svim transakcijama.
Takođe mi još uvijek šalju tekst za promocije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, Vicb393, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav Vicb393!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati 24Monaco Casino na ovu raspravu kako bi nam pomogao da pronađemo rješenje za ovu situaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti 24Monaco Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Automatski prevedeno:
