Igračica iz Norveške je uspešno verifikovala svoj nalog na 31bet, ali se suočava sa problemima sa verifikacijom svog kripto novčanika, pošto njen novčanik ne pruža tradicionalne informacije o nalogu. Uprkos tome što je dala snimke ekrana transakcija, kazino je oduzeo njen dobitak, ostavljajući samo njen depozit, što ona smatra nepravednim.
Hej, nakon što sam pobedio, pokušavao sam da verifikujem svoj nalog na 31bet i uradio sam to sa svojim pasošem i selfijem i dokazom o adresi koji je prošao dobro. Svi su bili prihvaćeni.
Zatim su hteli da verifikuju moj kripto novčanik, onaj koji sam koristio za depozit i poslao sam im snimke ekrana transakcije kao i interfejs. Koristim novčanik koji se zove Trust jer je veoma jednostavan za korišćenje. Trust ne zahteva nikakvu registraciju, tako da kada traže snimke ekrana koji uključuju informacije o mom nalogu na Trust-u, ne mogu da ih pružim jer novčanik nema „naloge" da tako kažem. Kada sam im ovo rekao, „odbili su" moj dobitak i ostavili samo moj depozit.
Kako je ovo pošteno? Pokušavao sam da im budem od velike pomoći i uradio sve što su tražili. Onda jednostavno smatraju da je u redu da uzmu dobitak koji sam napravio.
Zdravo kostiantinsimon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 31bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
Za par nedelja rekao bih.
Da li je moguće obezbediti dokumente o tome kako ste finansirali svoj Trust novčanik jer on može poslužiti kao verifikacioni dokument za novčanik?
Da, to je moguće.
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
31. oktobar, stvari koje sam vam poslao na snimcima ekrana.
Možete li mi poslati svoju e-poštu da vam pošaljem razmenu sa kazinom?
Zdravo kostiantinsimon,
Molimo vas da navedene dokaze i saopštenje prosledite na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Takođe prosledite sredstva iz vašeg Trust novčanika u kazino što je pre moguće. Ako možete da obezbedite sredstva za svoj novčanik (sa sopstvenim stanjem i sopstvenim načinom plaćanja), to bi trebalo da bude dovoljno da to potvrdite.
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hvala kostiantinsimon za sve date informacije.
Kazino definitivno ne bi trebalo da konfiskuje vaš balans na osnovu činjenice da novčanik ne sadrži nikakve lične podatke. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala kostiantinsimon što nam je dao sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio 31bet Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
