Igrač iz Francuske uložio je 30 evra u kazino, ali ne može da igra zbog tehničkih problema. Uprkos naporima da se otklone problemi, igre se nisu učitavale, što ga je navelo da zatraži povlačenje. Međutim, transakcija je otkazana i sada ne može da se prijavi u kazino.
Položio sam 30 evra u ovom kazinu, ali nijedna od igara ne radi. Umesto toga dobijam sivi ekran. Objasnio sam svoj problem korisničkoj službi i sledio njihov savet: brisanje keša i isprobavanje različitih uređaja. Probao sam na računaru, tabletu i telefonu. Kao rezultat toga, pokušao sam da podignem svojih 30 evra, ali je transakcija otkazana. Od tada nisam mogao uopšte da se prijavim u kazino.
zdravo celinecel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 31bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste se tačno registrovali u kazino? Da li ste pokušali da zatražite povraćaj depozita pošto je vaš račun zatvoren? Kada vam je poslednji put kazino odgovorio, da li su objasnili razlog blokiranja vašeg naloga?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Želimo da razjasnimo detalje o problemu na koji se korisnik obraća.
Nakon detaljne istrage, možemo potvrditi da nalog nikada nije bio podvrgnut bilo kakvom obliku blokiranja ili ograničenja sve dok korisnik nije nametnuo ograničenje samoisključivanja koje je rezultiralo automatskim ograničenjem pristupa stranici kako bi se osigurala usklađenost sa smernicama za odgovorno kockanje.
Što se tiče odbijanja zahteva za povlačenje, prema našim uslovima i odredbama, određeni iznos treba da bude uložen pre nego što osoba postane kvalifikovana za proces povlačenja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
