Igračici iz Velike Britanije oduzeti su bonus dobici zbog pravila o doživotnom depozitu i bori se da primi svoj dobitak.
i do sad sam čekao 31 dan da povučem 200 funti, osvojio sam 700 £. oduzeli su mi 500 funti, rekli su mi da bih morao uložiti 200 funti da to dobijem ... položio sam 50 funti, tako da mi dozvoljavaju samo 200 funti. Bio sam kod njih oko 20 puta i dalje nije obavljena obrada
Draga Janet,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam tehničke uvjete (https://www.4crownscasino.com/en/termsandcondition.html) i evo što sam pronašao:
„8.3.1 Ako akumulirani doživotni depozit igrača nije veći od 200 eura, tada će igrač moći podići samo do x10 svog posljednjeg depozita. (Bilo koji višak iznos će biti izgubljen) "
Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je ovo pravilo nepravedno i predatorsko, samo kada se primjenjuje na igra sa stvarnim novcem, međutim, prihvaćamo bonus Uvjete koji ograničavaju maksimalan iznos gotovine iz bonus igre. Molim vas, možete li pojasniti da li ste akumulirali dobitak iz igre sa stvarnim novcem ili iz igre s bonusom?
Što se tiče vašeg odgođenog povlačenja - možete li navesti da li je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Jeste li prošli KYC?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju. Hvala ti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobili smo e-poštu od Janet:
"odgovor na vaše pitanje je da sam igrao 50 funti u depozitima razlikuju se danima na 4c igračima, a zatim na svom posljednjem depozitu dobio sam bonus deponovanjem i osvojio 700 funti nakon što su oduzeli 500 od 700 za koje insistiraju da mi duguju 200 funti kao što je dodijeljeno i imam pravo na to za iznos depozita u kojima sam igrao. Ne zanima me 500, razumijem njihovo pravilo da su to laži i vrijeme čekanja i frustracija koju su izazvali govoreći da će potrajati do 21 dan. Lagali su sada 30 neparnih dana otkako su ga preuzeli na svoje datume od druge parne pobjede 26. septembra i pokušali su da se povučem "
Janet, hoćeš li biti tako ljubazna i potvrditi da si prošla postupak provjere?
Pored toga, želio bih da odgovorim na vašu podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Na ovu postojeću žalbu možete odgovoriti slijedeći "Link" iz obavještenja koja su poslana na vašu registriranu e-poštu.
Hvala vam unaprijed.
da, prošao sam provjeru, oni su mi to pojasnili, a to piše i na web mjestu ..... poslali su mi e-poštu rekavši da se mora loše povući za 200 funti nakon što im potvrdim da sam zadovoljan uvjetima rekao mi je da mogu dobiti samo 10x iznos. Nikad se nisam svađao oko toga da je iznos od 200 kilograma kojem je trebalo predugo za obradu uvijek predstavljao problem. Rekao sam im da nisam pročitao uvjete klađenja za svoju krivnju, ali imam pravo na 200 i poput dobivanja krvi sve to vrijeme bez kamena, samo se nadam da neću morati čekati još mjesec dana da se to obradi, jer moram povući novi novac za 200 umjesto za 700
Puno hvala Janet na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Janet.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
rekli su da je za njegovu obradu sada potrebno još 21 dan, što znači da je za to trebalo gotovo osam tjedana ili više, osvojio sam ovo 26. rujna na ivici da vidim odvjetnika, jer su mi sve to napravili tjednima biste pomislili da tražim tisuće da potvrde da sam prošao provjeru i oni bi trebali raditi svoj posao držeći se svoje zakonske odredbe. Im pravo na to. Ive rekao im je da sada imaju zaključavanje kao izgovor za nedostatak obrađujući ga
koje je njihovo vremensko ograničenje koje bi trebali imati, možete mi reći molim vas, jer nikada nisam naišao na ovakvu stranicu i oni se izvlače ne samo sa mnom već i sa cijelim svijetom ljudi koji igraju pošteni novac i oduzimaju im n oduzeti dobitak
Željeli bismo zamoliti Casino 4Crowns da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
neriješeno u njihovim očima nije moje, idem dalje vjerujte mi, kažu mi na chatu uskoro će se obraditi samo budite strpljivi njihov omiljeni odgovor .. razgovarao sam s mojim odvjetnikom i dobio savjet koji mi je potreban
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Draga Janet.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici koja je ionako vrlo loša.
Za budućnost vam preporučujem da na našoj web stranici odaberete kazina s barem vrlo dobrom reputacijom (rješavanje u slučaju bilo kakvog problema bilo bi mnogo lakše).
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru