Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je čekao svoje povlačenje od 2500 funti više od četiri meseca iz onlajn kazina. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira korisničku podršku, nije dobio konačan odgovor ili plaćanje. Na kraju, igrač je otkazao povlačenje, potrošio preostali iznos i zatvorio svoje račune. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nema politiku reagovanja.
Zdravo
Igrao sam na ovom sajtu nekoliko meseci, nikada nisam pobedio, ali sam onda imao dobar uspeh. Osvojio sam 2800 funti pa sam povukao 2500 funti i igrao sa ostatkom. Posle potrebnih 21 radni dan, kontaktirao sam 24-časovnu korisničku službu da se raspitam kada će mi biti isplaćeno pošto nisam imao e-poruku za potvrdu, a na mom nalogu je samo pisalo „aktivan". Sve što su rekli je da će poslati e-poštu i da provere plaćanja mogu potrajati. Nikada ranije nisam morao da čekam 21 radni dan i pitao sam se koji čekovi bi mogli da potraju toliko dugo pre nego što se isplate. Pošto sam postajao veoma frustriran, kontaktirao sam ih nekoliko puta nedeljno, ali posle 8 nedelja nisam bio isplaćen, ali sam nastavio da pokušavam!
Nekoliko puta sam ih pitao kako mogu da se žalim, ali nisu imali pojma. Nisu imali načina da kontaktiraju menadžera ili bilo koga od nadležnih (pa su me obavestili) i imejl je sve što su mogli da urade. Poslao sam im e-poštu nekoliko puta tokom tri i po meseca koliko sam čekao i nikada nisam dobio odgovor.
Saznao sam da su ti ljudi kao da iznajmljuju poslovni prostor. Oni odgovaraju na upite najbolje što mogu, ali zapravo nisu deo kompanije. Posle 3 meseca sam odustao jer nisu hteli da mi isplate. Poslao sam im e-poštu nekoliko puta da bih rekao da ako neće da isplate onda želim nazad sav svoj depozit jer sam siguran da je mnogo više od 2500 funti. Opet, bez odgovora. i na kraju sam otkazao povlačenje, potrošio novac što je pre moguće na slotove i zatvorio račun.
4 Crovns je definitivno sestrinska lokacija Aresa, i igrao sam ih obe, ali sada sam zatvorio sve naloge na oba ova i na svim povezanim sajtovima
Zdravo dglampson,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 4 Crovns Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo
Hvala što ste mi se javili.
Član sam i verifikovan od 4Crovns kazina više od godinu dana, ne mogu da dobijem tačan datum, izvini. Moj dobitak je stečen korišćenjem bonusa na depozit sa 45k igranja, verujem i nikada nisam razgovarao sa članom 4Crovns kazina, samo sa predstavnikom koji nadgleda nekoliko sajtova. Znam to dok sam istovremeno razgovarao sa istim agentom u 2 nepovezana kazina i kada sam ih pitao o ovome, potvrdili su da su ugovorna kompanija.
Nadam se da će vam ove informacije pomoći, ali molim vas kontaktirajte me ponovo ako je potrebno.
Srdačan pozdrav
Dee
Dragi dglampson,
Hvala na email. Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina 4 Crovns da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od kazina 4 Crovns. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
