Igrač iz UK-a je čekao na povlačenje skoro 2 mjeseca. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Pokušao sam povući 1250 funti 10. septembra 2021. godine, ali moje povlačenje još čeka. Uplatio sam nekoliko depozita do 50 £ odjednom. Više puta sam im se obraćao i stalno dobivam poruke u kojima se traži da budem strpljiv. Bliži se skoro 2 mjeseca. Ispunio sam sve uslove ulaganja i moj račun je verifikovan. Zapravo sam osvojio blizu £ 2000, ali sam povukao £ 1250 i igrao sa ostatkom. Nemam apsolutno povjerenje u to da će mi poslati dobitak. Svaka pomoć koju možete pružiti bila bi jako cijenjena.
Poštovani Quinn67,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Za koji način podizanja dobitaka ste se odlučili?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovo je bilo moje prvo povlačenje. Pokušao sam da podignem putem bankovnog transfera. Uglavnom sam ih kontaktirao preko njihove funkcije instant messengera. Hvala
Puno vam hvala Quinn67 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Quinn67,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Pokušat ću kontaktirati kazino da vidim mogu li pomoći.
Pozivam 4 Crowns Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti 4 Crowns Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo Quinn67,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može uraditi bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina. Preporučujem da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame