Igrač iz UK-a je čekao da se proces povlačenja obradi otprilike mjesec dana prije nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka čak ni 3 sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Zdravo,
Zatražio sam povlačenje 801,71 funti 22.11.21. Čekao sam 7-21 radni dan da se povlačenje završi i još uvijek nisam primio dugovana sredstva.
Nisam igrao sa bonus novcem i moj račun je verifikovan. Sve što dobijem iz kazina je da će to uskoro biti obrađeno. Koristim druga kasina koja su zaista dobra i obrađuju isplate u roku od 48 sati.
Možete li molim vas pomoći?
Hvala
Dragi ostoneyo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, ne, nisam ranije povlačio novac. Prenio sam najnoviju diskusiju iz 4crown kazina.
Isplatu sam izvršio bankovnim transferom.
hvala
Hvala na odgovoru, ostoneyo. Možete li, molim vas, reći koji je status vašeg povlačenja? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Odgovor koji stalno dobijam je sačekajte jer je zauzeto. Ne mogu vjerovati da je potrebno 7-21 dan za prijenos. Tamo je web stranica i super kid leasing kao statistika 24-48 sati. Volio bih da imam ovu web stranicu prije nego što sam se registrirao!
Hvala vam puno ostoneyo na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo ostoneyo,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao 4 Crowns Casino predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi 4 Crowns Casino, možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije obrađeno i kada igrač može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hvala - Poslao sam im poruku nekoliko puta samo da bih primio da smo poslali još jedan poticaj odjelu za finansije. Uskoro će biti sređeno.
zdravo
jeste li čuli nešto u kazinu? Sve što sam dobio je da je prijavljeno odeljenju za finansije. Pitao sam svaki dan!
Dragi ostoneyo,
Žao mi je, ali još nismo primili nikakva ažuriranja iz kazina.
Zamolili bismo 4 Crowns Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Možemo li ikako kontaktirati provajdere igara koji se nalaze na web stranici da ih obavijestimo o tome što se dešava s ovim kasinom? Da li bi onda slušali?
da li je licenca ispravna na toj web stranici?
Dragi ostoneyo,
Standardno smo kontaktirali kazino i na druge načine, van ove teme, ali bezuspješno.
Što se tiče vaših pitanja - prema našim informacijama, kazino nema licencu, kazino nema validator licence i informacije o posjedovanju Curacao licence navedene na njihovoj web stranici nisu istinite - bilo koji zapis, za broj "Master License" ili ime vlasnika, ne postoji na listi nosilaca licenci službenog tijela za igre na sreću Curacao.
Ne kontaktiramo dobavljače igara u vezi s ovakvim problemima.
Međutim, u budućnosti toplo preporučujemo da pratite naše objektivne recenzije kazina i na taj način spriječite slične situacije.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
