Igrač iz Austrije zatražio je povlačenje prije više od dva mjeseca, nažalost, još nije primljeno. Na kraju smo zaključili žalbu kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Početkom godine sam u Casinu 4 Crown osvojio 820 eura i isplatio novac za oko 20 dana. Nakon isplate nastavio sam igrati depozit 20 sa 500% bonusa prometa 5000 eura uloga maksimalno 5 eura. Pridržavao sam se uslova za bonus i tada sam mogao podići 910 eura. To je bilo u prvoj sedmici februara. Do 23. marta, 6 tjedana, tada se nije dogodilo ništa osim druženja u chatu. Budući da sam želio nastaviti igrati, uzeo sam iznos od 910 eura koji je već bio otključan i istog dana došao je do 2710 eura. Potom sam 23. marta ponovo isplatio 2710 eura, jer se ništa nije dogodilo i uvijek sam sa mnom u chatu, trpim isti set fraza. Vreme čekanja na isplatu je sada 10 sedmica. Možda biste mogli intervenirati kod menadžera kasina zašto se to ne isplati.
Dragi Herberte,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da vaše povlačenje još uvijek čeka na vašem računu, a da nije obrađeno? Da li ste dobili neko objašnjenje zbog čega je došlo do kašnjenja?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade, ali dva mjeseca su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Tačno, isplata je otvorena od 23. marta ili je u toku, kako se može vidjeti na snimku zaslona
neće biti dovršen. Sigurno sam imao oko 20 razgovora u chatu s tim u vezi i u chatu
Uvijek mi se govori isto. Isplate podliježu provjeri, visokom nivou pandemije isplate i nekim drugim bla bla, uvijek istim frazama tijekom 10 tjedana. Imam ukupno 1704 eura u kazinu
uplatio uspješno povlačenje 820 eura. Budući da imam dojam da je to financijski slab kasino, ponudio sam tada kazinu da prebacite najmanje 884 eura koliko sam uplatio. Ako je to moguće u roku od tjedan dana, radim bez ostatka, ali čak ni u kasinu je očigledno u mogućnosti. Čudno je da je moja cjelokupna povijest transakcija tada izbrisana, osim tri kretanja. 10 eura koje sam dobio iz kasina besplatno, ali nemaju nikakve veze s dobiti, povlačenje 910 eura 23.03.2021 i novo zatraženo plaćanje 2710 eura također 23.03.2021.
Hvala ti puno, Herberte, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Po potrebi imam i nekoliko kopija za chat, jer nakon što kasino nije platio na vrijeme, htio sam imati najmanje 884 eura, razliku do prve isplate od 820 eura i ukupno položenog. (1704 eura)
Zdravo Herbert,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Sve relevantne razgovore s kasinom možete poslati na moju e-adresu (peter.m@casino.guru). Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati 4 Crowns Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Igrač nas je obavijestio e-poštom da je provjera njegovog računa bila uspješna. Međutim, uplata je još uvijek na čekanju. Željeli bismo zamoliti Casino 4 Crowns da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Herbert,
Hvala na e-mailu. Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Budući da kazino nema licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama može pomoći u promjeni pristupa kazina. Preporučujem vam da odvojite trenutak i pročitate pregled svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. U slučaju da vaše povlačenje na kraju završi, javite mi.
Srdačan pozdrav,
Peter