Igrač iz Holandije čekao je da se njihovo povlačenje procesuira šest mjeseci prije podnošenja ove žalbe. Odbili smo ovu žalbu nakon što je postalo jasno da osoba koja je podnijela žalbu nije vlasnik računa u kasinu. Igraču je savjetovano da podnese novu zasebnu žalbu na svoje ime.
Zatražite povlačenje prije SIX mjeseci. Stalno odugovlače. Vrlo zauzet zbog velikog obima isplata. Ne vidim više svoje povlačenje jer je to bilo davno. Zadržao svu poštu i razgovore.
Dragi Eric,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu sa odgođenim povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju.
Možete li nas molim savjetovati ako ste u prošlosti uspješno povlačili dobitke iz ovog kazina? Je li vaš račun u potpunosti verifikovan? Jeste li obaviješteni šta je uzrokovalo ovo izuzetno kašnjenje?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Račun je u potpunosti verifikovan. Nema povlačenja prethodno obrađenih. Kašnjenje je uzrokovano velikim brojem isplata. Sigurno je ovo samo način da se stvari odugovlače. Kad ukažete na njihovo loše ponašanje, završavaju razgovor.
Hvala vam puno, Eric, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Dragi Eric,
Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo s kazinom 4 Crowns. Kontaktirat ću predstavnike kazina i pokušat ću se riješiti problema.
Želim pozvati 4 Crowns Casino da se pridruže ovom razgovoru.
Dragi Casino 4 Crowns,
Možete li navesti razlog zašto Ericovo povlačenje još nije obrađeno?
Dragi Eric,
Hvala na pojašnjenju. Cijenimo vaš trud, ali imajte na umu da nećemo moći nastaviti rješavati ovu žalbu bez direktne komunikacije s vlasnikom računa. Iz tog razloga primoran sam odbiti ovu žalbu.
Preporučujem da vaša supruga podnese novu žalbu na svoje ime.
Imajte na umu da komunikacija na holandskom (ili bilo kojem drugom jeziku) ne predstavlja problem jer će se sve poruke automatski prevesti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
