Igrač iz Finske je deponovao u kazinu i traži povraćaj novca. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Deponovao sam kod Trustli-a, sajt ne dozvoljava registraciju i korisnička služba ne reaguje.
Želim nazad svoj depozit.
Dragi Jovain,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Na prvi pogled, čini se da kazino prihvata igrače iz Finske po sistemu „plati i igraj".
Da li sam dobro razumeo da uopšte niste igrali sa saldom koji ste deponovali u kazinu? Kada ste tačno položili depozit u kazinu i kada ste tražili od podrške povraćaj novca?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo!
Uopšte nisam igrao kada nisam mogao da igram.
Uplatio sam depozit 7. marta 2023. i istovremeno podneo zahtev za povraćaj novca kada sam saznao da ne mogu da igram svoj depozit.
Hvala vam puno, Jovain, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa 44Aces kazina da ignoriše sve pokušaje da bude kontaktiran, zbog čega ih u našoj recenziji smatramo 'zombi' kazinom.
zdravo Jovain,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da znate, kazino 44Aces nam nedavno nije reagovao, zato smo ovaj kazino naveli kao zombi. Međutim, ipak ću pokušati da kontaktiram kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo 44Aces Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi 44Aces Casino,
Kada i kako možete da vratite depozit igraču?
Dragi Jovain,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) i da im podnesete žalbu. Ona sarađuje sa Malteškom upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
