Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje pre 15 dana, uprkos ograničenju kazina od 72 sata kako je navedeno u njihovim uslovima i odredbama. Kazino daje standardni odgovor bez davanja dodatnih detalja u vezi sa odlaganjem povlačenja. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Ova veb lokacija (4kasino.com) navodi da drži moje povlačenje već 15 dana. Oni navode u svojim Uslovima da je ograničenje 72 sata.
Sve što dobijem kada ih pitam o procesu je standardna poruka u kojoj se kaže da ga pregledaju i da će me kontaktirati putem e-pošte. Oni to rade svaki put i uopšte ne daju više informacija.
Nisam nov u ovom svetu i osećam se kao da sam prevaren. Kako mogu da rešim ovu situaciju?
Zdravo Fashfunk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 4Kasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobar dan. Da, nalog je verifikovan već oko 2 meseca. Kada sam zatražio povlačenje, kazino je počeo da traži sve više i više dokumenata kako bi zakomplikovao povlačenje. Poslednja provera je izvršena 7.1.2023. Osvojeno je oko 200 evra u stvarnom novcu i 100 evra kroz bonuse. Svakodnevno pokušavam da razgovaram sa kazinom. Ne odgovaraju niti šalju automatsku poruku. Poslednji put 13.7.
Zdravo Fashfunk,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
