Igrač iz Indije je deponovao 7350 INR i završio verifikaciju profila, ali je nakon 8 sati primio e-poštu u kojoj se navodi da je nalog blokiran zbog nedostatka verifikacije. U tom trenutku, igrač nije mogao da pristupi računu ili povuče sredstva. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je pružio dokaze o višestrukim računima koje drži igrač, što je dovelo do blokiranja naloga. Shodno tome, žalba je odbijena jer su radnje koje je preduzeo kazino smatrane opravdanim.
Napravio sam depozit od 7350 inr uz potpunu verifikaciju profila i nakon 8 sati stiže im e-poruka da je vaš nalog blokiran zbog nedostatka verifikacije profila, a čak je i povlačenje zaustavljeno sada ne mogu da otvorim svoj nalog
Zdravo Lovish,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 4raBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Kontaktirao sam ih zbog blokiranja mog naloga, potpuno me varaju. 1 agent kaže da je vaš nalog blokiran zbog nedostatka verifikacije profila, ali ja sam u potpunosti izvršio sve svoje verifikacije i tamo 2 agenta kažu da je vaš nalog blokiran zbog više naloga, a ja sam samo 1 nalog su potpuna prevara
Kao što ste pitali koji sam dokument podneo, dostavio sam svaki dokument koji traže sa identifikacijom lica i verifikacijom adhar broja
Poslednji put kada sam razgovarao sa njima danas su rekli da mi je nalog blokiran 80 godina
Imam snimak ekrana tog ćaskanja
Mogu li da znam kako ćete mi pomoći da su ovi sajtovi prevara kao 4rabet da li ste imali kontakte sa njima?
Zdravo Lovish,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazino podrške u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru ?
neki snimak ekrana ćaskanja i druge stvari poput zaustavljanja povlačenja i zabrane id koji
mogu vam pomoći da rešite moj slučaj, kažu da je moj nalog blokiran zbog verifikacije profila, a takođe je i moj nalog blokiran zbog više nalogaJa sam završio svoj profil i takođe nemam više naloga i oni su potpuno lažni
Hvala Lovish za sve do sada pružene informacije. Pošto trenutno nemamo nikakav dokaz u vezi sa tvrdnjom kazina (neuspela verifikacija ili višestruki računi), proslediću vašu žalbu mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Sada kako ćete to da rešite. Siguran sam da nemam nijedan drugi nalog i takođe sam završio sve svoje verifikacije. Ono što možemo da uradimo je da ih pitamo pravi razlog da ih pitamo kako će deblokirati moj ID. Ako imaju bilo kakvo stanje možete ih pitati. Tamo ćemo ispuniti uslove
Neka kažu da je bilo kakva verifikacija na čekanju, mi ćemo im dati. Traže od mene adhar i selfi verifikaciju Ja sam to uradio tamo. Nema verifikacije na čekanju ako nas neka obavesti
Pozdrav,
Hvala Lovish što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio 4raBet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Za koliko dana će odgovoriti. Da li ste videli ili rešili ovakav slučaj?
Da li će deblokirati moj ID?
Možda ste primetili tajmer u gornjem desnom uglu, koji omogućava svakoj uključenoj strani sedam dana da odgovori. Iako nastojimo da pružimo brze odgovore, imajte na umu da istovremeno obrađujemo preko 1000 žalbi, što zahteva detaljnu istragu i analizu za svaki slučaj. Kada dođe do ažuriranja, bićete obavešteni putem e-pošte, slanje dnevnih poruka neće ubrzati proces. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Dobar dan dragi Piter specijalista za žalbe i Loviš!
Nakon detaljnije provere, ustanovljeno je da igrač ima više naloga i to je razlog za blokadu njegovog naloga bez mogućnosti deblokade.
Takođe bismo zahtevali e-poštu od menadžera podrške Casino Guru-a kako bismo poslali snimak ekrana sa potvrdom sa našeg sistema o višestrukim nalozima igrača. Ovi podaci se ne mogu distribuirati drugim ljudima.
Nemam drugi nalog, možete li mi dati imejl za više naloga. Ako postoji bilo kakav nalog, to je greška. Siguran sam da nemam nikakav nalog, ali ako postoji neki nalog, nisam ga koristio ili nije bilo depozita na tom računu. Molimo deblokirajte moj nalog. Želim da igram 4rabet i da podignem novac. Spreman sam da platim porez ako hoćeš
Moram ponovo da proverim da nemam više naloga ako kažete da imam dokaz. Ali ako postoji bilo kakav nalog, trebalo bi da me upozorite i blokirali ste moj nalog. Odblokirajte ga
Hvala vam na ažuriranju predstavnika 4raBet kazina . Možete proslediti bilo koji dokaz na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred!
Nisu mi pružili dokaze za prevaru. Pokažite bilo kakav dokaz za varanje
Zdravo tamo! Dragi Pitere , juče smo poslali poruku sa ove e-pošte help@4rabet24.com sa dokazom na vašu e-poštu!
Molimo vas da razmotrite i čekamo da nam odgovorite e-poštom ako su potrebni dodatni materijali ili ovde na žalbu korisnika Lovish.
Dragi Loviš, sačekajmo odgovor stručnjaka za žalbe da nastavimo našu komunikaciju!
Hvala vam!
Hvala vam što ste mi pružili dokaze predstavnika 4raBet kazina .
Dragi Loviš , kazino mi je pružio dokaze o višestrukim računima, toplo savetujem da se ne ponašate u budućnosti jer to može dovesti do vašeg blokiranja u većini kazina u industriji. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
