Igrač iz Kuvajta je deponovao sredstva i igrao slotove, ali je kasnije otkrio da je njegov račun označen kao „neaktivan“. Uprkos uplati depozita, račun je ostao neaktivan, a igrač je tražio povraćaj novca. Nakon pregleda slučaja, otkrili smo da je igrač zatražio zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja nakon što je izgubio sva svoja sredstva. Shodno tome, igrač nije imao pravo na povraćaj novca, a žalba je odbijena.
Deponovao sam oko 8 depozita na svoj račun u ovom kazinu nakon nekog vremena i igrao sam slotove tada kada sam zatvorio veb stranicu nakon nekog vremena vratio sam se da se prijavim dobio sam poruku da kaže „nalog nije aktivan" i nije se potpisao ja ušao, to znači da su mi uzimali novac, ali u stvari nije bilo računa ili nije bio aktivan. Treba mi vratiti novac da mi se vrati novac jer su prihvatali depozite sa neaktivnim računom. 
Dragi Alprince2001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Izgleda da je vaš nalog zatvoren. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kada ste poslednji put pristupili svom kazino nalogu?
pre 2 dana
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste imali aktivno stanje na svom nalogu?
Nisam siguran koliko
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom?
Bez odgovora
Hvala vam na odgovoru, Alprince2001. Možete li pojasniti vrednost spora (641 dolara)? Ako je ovo novac koji ste deponovali i izgubili, a vaš račun je zatvoren bez ikakvih preostalih sredstava, nemate pravo na povraćaj depozita.
Moj nalog je bio aktivan, igrao sam i bilo je u redu. Moj nalog je zatvoren ali nisam znao tek nakon što sam uplatio 641$ i igrao, ali kada sam osvežio stranicu pokušao sam da se prijavim rekao je da nalog nije aktivan.
Možete li bar pokušati da procenite koliko ste imali na računu?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ovaj kazino zapravo ima ćaskanje uživo:
Štaviše, njihova adresa e-pošte je navedena u odeljku „ Kontaktirajte nas ".
Molimo vas da kontaktirate kazino i prosledite mi komunikaciju.
Zdravo,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Pre nego što nastavimo, možete li da nam kažete da li je u međuvremenu bilo vesti? Da li ste pokušali da kontaktirate kazino preko adrese e-pošte koja je navedena u odeljku Kontaktirajte nas ( support@5bonuses.com )?
Hvala vam puno, Alprince2001, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam Alprince2001 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 5Bonuses Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa nalogom igrača i šta možemo da uradimo da pomognemo da se ovo reši.
Hvala vam!
Imamo snimak ekrana iz ćaskanja uživo u subotu, 15. juna 2024. u 03:07 u kojem tražimo da se vaš nalog zatvori zbog zavisnosti od kockanja. na zahtev možemo ga podeliti sa Casino Guruom. Hvala
Hvala vam na ažuriranju 5Bonuses Casino predstavnika. Bio bih vam zahvalan ako biste mi dali snimak ekrana. Sve dokaze možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Hvala vam što ste mi pružili dokaze predstavnika 5Bonuses kazina . Da li je na računu igrača bilo stanja u trenutku zahtevanog zatvaranja naloga? Hvala unapred!
u trenutku zahteva za zatvaranje računa, igrač je iskoristio sav svoj saldo (izgubio ga i to je mogućnost u onlajn kazinu ili bilo kom kazinu u tom slučaju) tada jer je sve izgubio i želi povraćaj novca. Proverili smo ostale žalbe igrača https://casinoguru-en.com/profile-complaints/74669/alprince2001 i čini se da su sve iste prirode. Gde je žalba koju je uradio u kazinu gde je osvojio i zatvorio račun, da li je i tamo tražio povraćaj novca?
Hvala, zatvorite ovaj slučaj
Hvala vam na pojašnjenju 5Bonuses Casino predstavnik.
Dragi Alprince2001 , ako ste izgubili svoja sredstva pre nego što ste zatražili samoisključivanje, ne ispunjavate uslove za povraćaj sredstava. Imajući to na umu, nećemo moći dalje da vam pomognemo i naknadno ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
