Igrač iz Italije je koristio karticu treće strane da finansira svoj račun. Žalba je zaključena kao „odbijena“.
Zdravo, pridružio sam se ovom kazinu i nakon što sam napravio depozit od 10 evra osvojio sam 600 (eura), nakon slanja svih dokumenata koji su prihvaćeni, nepravedno su mi zatvorili račun bez mogućnosti ponovnog otvaranja i uz isplate u toku koje mi neće biti plaćeno.
Hi I joined this casino and after making a deposit of 10 euros I won 600 (euros), after sending all the documents that were accepted they unfairly closed my account with no possibility of reopening and with withdrawals in course that I will not be paid.
Salve mi sono iscritto in questo casinò e dopo aver fatto un deposito di 10 euro ne ho vinti 600 (euro), dopo aver mandato tutti i documenti che sono stati accettati mi hanno chiuso ingiustamente l'account senza possibilità di riapertura e con i prelievi in corso che non mi verranno pagati.
Poštovani LEOROSSETTI9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear LEOROSSETTI9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino regarding this situation? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina, šaljem vam snimak ekrana imejla koji mi je poslao 5gringo, KIC verifikacija nije prošla nakon mesec dana. Slao sam dokumente iznova i iznova. Takođe imam sve snimke ekrana razgovora koje sam imao sa 5gringo podrškom da razumem situaciju i zašto im je trebalo toliko vremena da provere, dobici koje sam akumulirao su osvojeni depozitima a ne bonusima, nadam se da ću rešiti situaciju jer deluje veoma nepravedno i nadrealno.
Hi Kristina I send you the screenshot of the email that was sent to me by 5gringo, the KYC verification has not passed after a month I have sent the documents over and over again I also have all the screenshots of the chats I had with 5gringo support to understand the situation and why it took them so long to verify, the winnings I have accumulated were won with deposits and not with bonuses, I hope to resolve the situation because it seems very unfair and surreal.
Salve Kristina ti invio lo screenshot dell'email che mi è stata mandata da 5gringo, la verifica KYC non è stata superata dopo un mese che ho inviato più e più volte i documenti ho anche tutti gli screenshot delle chat avute con il supporto 5gringo per capire la situazione e perchè ci mettevano tanto tempo per verificare, le vincite che ho accumulato sono state vinte con i depositi e non con i bonus, spero di risolvere la situazione perchè mi sembra davvero ingiusta e surreale.
Hvala vam puno, LEOROSSETTI9, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, LEOROSSETTI9, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani LEOROSSETTI9,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 5Gringos kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 5Gringos Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear LEOROSSETTI9,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 5Gringos Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 5Gringos Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Dragi Casinoguru timu,
Obavještavamo vas da smo vam poslali objašnjenje/dokaze slučaja na stefan.m@casino.guru
Hvala na saradnji!
S poštovanjem,
5gringos.com
Dear Casinoguru Team,
Please be informed that we have sent you the explanation/evidence of the case at stefan.m@casino.guru
Thank you for your co-operation!
Sincerely,
5gringos.com
Dobro veče, prilažem ekrane isplata u toku koje nikada nisu plaćene (pretpostavljam da nisu prošli KIC verifikaciju) i neke ekrane ćaskanja koje smo imali sa podrškom 5
Good evening, I am attaching the screens of the withdrawals in progress that have never been paid (for not having passed the KYC verification I assume) and some screens of the chats we had with support 5
Buonasera vi allego gli screen dei prelievi in corso che non sono mai stati erogati (per non aver passato la verifica KYC presumo) e alcuni screen delle chat avute con il supporto 5
Poštovani LEOROSSETTI9,
Predstavnik kazina me je kontaktirao da je vaš nalog finansiran karticom treće strane.
Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova:
- učestvovanje u bilo kakvim lažnim aktivnostima, uključujući, bez ograničenja, korišćenje bilo koje kreditne/debitne kartice ili drugih načina plaćanja ili sredstava koja ne pripadaju vama, slučajeve u kojima su sredstva opozvana/osporena;
Da li ste koristili karticu treće strane za finansiranje svog naloga za kazino igre?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear LEOROSSETTI9,
I was contacted by the casino representative that your account was funded by a 3rd party card.
The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
- engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases where funds are recalled/disputed;
Have you used a third-party card to fund your casino gaming account?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dobro veče, da, koristio sam karticu na ime trećeg lica, očigledno uz saglasnost vlasnika kartice koji mi je takođe dostavio ugovor na svoje ime da bih ga mogao poslati predstavnicima 5gringo.
Ako je problem u tome što kreditna kartica mora biti na moje ime, mogu lako da pošaljem svoj IBAN kod sa svojom karticom ili alternativno sve dokumente vlasnika debitne kartice koja je korišćena za finansiranje računa da bih se uverio da nije prevara. važno je da mi se isplati dobitak.
Međutim, želeo sam da vam kažem zašto 5gringos nije postavio ova pitanja pre depozita, već je to učinio nakon povlačenja u toku.
Hvala unapred, nadam se da će se situacija što pre rešiti
Srdačan pozdrav
Good evening, yes, I used a card in the name of a third party, obviously with the consent of the cardholder who also provided me with the contract in his name so that I could send it to the representatives of 5gringo.
If the problem is that the credit card must be in my name, I can easily send my IBAN code with my card or alternatively all the documents of the holder of the debit card used to fund the account to make sure it is not a fraud. important thing is that I get paid the winnings.
However, I wanted to tell you why 5gringos didn't ask these questions before the deposit, instead they did after a withdrawal in progress.
Thanks in advance, I hope the situation is resolved as soon as possible
Best regards
Buonasera sì ho utilizzato una carta intestata a terze parti, ovviamente con il consenso del titolare della carta che mi ha fornito anche il contratto intestato a lui per poterlo mandare ai rappresentanti di 5gringo.
Se il problema è che la carta di credito deve essere intestata a me posso tranquillamente mandare il mio codice IBAN con la mia carta o in alternativa tutti i documenti del titolare della carta di debito utilizzata per finanziare il conto per accertarvi che non sia una frode l'importante è che mi venga pagata la vincita.
Comunque ci tenevo a dire perché 5gringos non ha posto questi problemi prima del deposito invece se li è posti dopo un prelievo in corso.
Grazie anticipatamente spero che si risolva al più presto la situazione
Cordiali Saluti
Poštovani LEOROSSETTI9,
Proverio sam uslove i odredbe i našao sam ovo, kao što je gore pomenuto:
Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova:
- učestvovanje u bilo kakvim lažnim aktivnostima, uključujući, bez ograničenja, korišćenje bilo koje kreditne/debitne kartice ili drugih metoda plaćanja ili sredstava koja ne pripadaju vama, slučajeve kada su sredstva opozvana/osporava;
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers:
"Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Cenim vaše razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear LEOROSSETTI9,
I have checked the terms and conditions, and I have found this, as mentioned above:
The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
- engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases where funds are recalled/disputed;
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. I appreciate your understanding.
Kind regards,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.