Igrač iz Mađarske je tražio povlačenje svog dobitka više od nedelju dana ranije. Međutim, uplate još nisu bile obrađene. Tim za žalbe je saopštio da su kašnjenja mogla biti posledica KIC verifikacije ili velikog broja zahteva i savetovao je igrača da sačeka najmanje 14 dana od poslednjeg zahteva za povlačenje pre nego što eskalira problem. Nakon produženja roka za odgovor, igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka dalje komunikacije.
Dragi babakoptere,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Koliko sam razumeo, prvobitno ste podneli zahtev za povlačenje 17. jula. Međutim, pošto je otkazan i morali ste da zatražite novo povlačenje, vremenski okvir od 14 dana se računa od dana vašeg poslednjeg zahteva za povlačenje. Ako i ovaj zahtev bude poništen, ili ako ne dobijete svoje dobitke do 8. avgusta, obavestite me i mi ćemo nastaviti sa rešavanjem vaše žalbe. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
