Igrač iz Grčke se suočio sa kašnjenjem u podizanju 320 evra izvršenom 18.8.2024, koje je trebalo da bude završeno u roku od tri dana. Uprkos ponovljenim uveravanjima podrške za ćaskanje da je zahtev eskalirao, nije bilo napretka. Igrač je na kraju otkazao povlačenje i zatvorio svoj račun, izražavajući nezadovoljstvo procesom povlačenja kazina. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena i nismo mogli da preduzmemo dalje radnje.
Dobro jutro, podigao sam 320 evra 18.08.2024. Iako je jasno navedeno da je potrebno najviše 3 dana da se povlačenje završi, do sada se ništa nije dogodilo. Podrška za ćaskanje mi stalno govori da budem strpljiv, da su eskalirali moj zahtev i da se procesi ubrzavaju. Međutim, ništa ne napreduje. Moraju da shvate da se neko oslanja na novac koji povuče i da očekuje da će imati sredstva u roku od najviše 3 dana. U suprotnom, trebalo bi da navedu ograničenje od jedne nedelje. Problem je što više nemam poverenja u njih. Možete li mi pomoći?
Dragi Mpotilias,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Oprostite još jednom, gde izgleda da može proći nedeljama za povlačenje? Jasno kažu 1-3 dana. Onda je to varanje. ¨Kada se igrač povuče, vi se oslanjate na taj novac iz bilo kog razloga. Na računu piše da nije potrebna identifikacija.
Hvala vam na odgovoru, Mpotilias. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Unapred vam hvala na strpljenju i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja.
Nije me više briga, poništio sam isplatu i igrao i zatvorio nalog. Daleko od takvog kazina, nema apsolutno nikakvog razloga jer postoje, ali da za 20 minuta od povlačenja novac bude na vašem računu. Mislim, pročitao sam toliko komentara da su završeni za 2-3 nedelje. A svet se nastavlja i igra na njima. Da sam znao da postoji ta mogućnost, ne bih uložio ni 5 evra.
sretno
Žao mi je što to čujem. Pošto ste izgubili svoj dobitak i zatvorili svoj nalog, ne možemo mnogo da uradimo i nemam druge opcije osim da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
