Igrač iz Rumunije imao je poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Ubrzo nakon podnošenja žalbe Casino Guru, uplata je primljena i žalba je uspješno riješena.
Automatski prevedeno:
5plusbet Casino - Igrač se bori da povuče dobitak.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.000 €
5plusbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Silcat,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili odgovarajuće snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da kazino ne upravlja isključivo raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj.
Kontaktirat ćemo casino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinite, možete li nas obavijestiti prije koliko dana ste zatražili prvo povlačenje?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Petronela.
Hvala na odgovoru.
Moje prvo povlačenje zatraženo je prije 5 dana za 800 eura i automatski je otkazano odmah iako sam potvrđen. Podrška me zamolila da pokušam ponovo, što sam i učinio i bio na čekanju 3 dana. Nakon maksimalnog vremenskog okvira od 72 sata (kako je navedeno na web lokaciji iako na stranici za isplatu stoji 14 minuta vremena obrade), ponovo sam kontaktirao podršku kako bih pitao o svom povlačenju. Livechat jedva reagira, treba pričekati 15-20 minuta da agenti odgovore.
Savjetovali su mi da pokušam da se povučem drugom metodom (VISA, neteller). Pokušao sam uplatiti minimalni depozit kod CC-a i Netellera i dobio sam te poruke o grešci. Obaviješteni o tome, rekli su da to dobro funkcionira. Pokazao sam im greške, a oni to i dalje tvrde s mog kraja. Provjerio sam da imam dovoljno novca za minimalni depozit i pokušao sam koristiti CC na drugoj web lokaciji i funkcionira. Opet ih obavještavam.
Što znate, jedini način depozita koji djeluje je Skrill, ali kažu da podizanje skrill-a ne znači da je to navedeno na web stranici. Možete li provjeriti da li su se drugi igrači povukli sa skrill u ovom vremenskom roku. Jer jednostavno vjerujem da lažu samo da bi zaustavili moje povlačenje. Takođe sam u međuvremenu koristio timeout opciju da zaštitim svoje povlačenje od igranja. Ispod snimka zaslona sa povlačenjima
https://gyazo.com/ee46d3c7387aa9eba0fb5dbc239cae26
Hvala na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam puno, Silcat, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo. Iznos je uplaćen danas. Hvala vam puno na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo silcat!
To su neke sjajne vijesti da ste primili uplatu!
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
