Igrač iz Argentine nezadovoljan je postupkom odustajanja. I ranije je mogao da se povuče koristeći Neteller, ali tada je kasino zatražio dokumente za verifikaciju. Igrač je prošao provjeru, ali od tada čeka svoje povlačenje. Kazino je imao problema sa dobavljačem plaćanja, ali igrač je dobio svoj dobitak.
Dobar dan, od prošle sedmice mi je bilo teško izvršiti isplate na moj neteller račun iz kasina. Već sam uplaćivao i podizao novac sa svog neteller računa jer sam dobivao ili gubio i sve je bilo vrlo brzo (za 15 minuta ili manje imao sam novac na svom neteller računu) i jednog dana su mi uskratili povlačenje jer sam morao potvrdi moj račun. Sljedeća dva dana slao sam i potvrđivao dokumentaciju i na kraju su mi rekli da je moj račun provjeren i da moram ponoviti zahtjev za povlačenjem, učinio sam to i prošlo je 72 sata za koja su naveli da povlačenje nije obrađeno. Rekli su mi da je to vjerovatno problem s platformom jer su odobrili zahtjev. Konačno je moja prijava otkazana. Tog dana kasnije uplatio sam depozit sa svojim skrill računom kako bih potvrdio mogu li ga kasnije koristiti za podizanje i mogao sam, ali samo 2 puta, tada mi se dogodilo isto što i kod netellera, obično se podizanja novca obrađuju za 15 minuta i ovaj novi skrill se dogodio isto kao i kod najnovijeg iz Netellera. Do danas još uvijek ne mogu podići svoj saldo od 544 usd i napisao sam im da vide kako se to može riješiti, a oni mi kažu da moram ponovo pričekati 72 sata. Jučer sam izgubio stanje na računu i napisao sam im da vidim hoće li otkazati moje povlačenje i vratiti stanje na moj račun kako bih mogao nastaviti s klađenjem, a ni oni mi nisu dali odgovor. Šta predlažete da radim? Ne želim nastaviti dodavati novac na račun kasina dok ne riješim ovo povlačenje.
Dragi Jorgius13,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Uobičajeno je da povlačenje traje nekoliko dana dok se potpuno ne obradi. Možete li navesti želite li otkazati povlačenje za igranje ili povući novac? Te su nam informacije potrebne kako bismo mogli nastaviti rješavati ovaj slučaj u skladu s tim.
I slažem se da bi bilo najbolje ne uplaćivati više novca dok se ovo pitanje ne riješi.
Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru , ako postoji.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristína
Zdravo Kristina, kako si?
Reći ću vam vijesti, danas sam komunicirao putem chata i zatražio da otkažem povlačenje putem chata kako bih se igrao i isprobao novo povlačenje sa skrill-om da vidim da li postižem bolje rezultate, pa su otkazali nalog koji je imao nekoliko dana u "na čekanju" status
Danas sam podnio novi zahtjev za povlačenje za 544USD na svoj skrill račun (gdje sam također prethodno uplaćivao i podizao novac) i nije obrađen u 15 minuta, kao što to obično čini.
Ako tako mislite, pričekat ćemo 72 sata za koja kažu da je maksimalan rok da vidimo hoće li ga ovaj put učinkovito obraditi u tom roku, a ako ne, objasnite mi barem problem da vidimo kako možemo riješiti to. ti misliš?
Poslat ću vam nekoliko snimaka e-pošte poštom kako biste mogli vidjeti u kojem mi statusu povlačenje pokazuje, iznose, stanja itd. I ako se čini kao utorak, pisat ću vam da vidim ima li vijesti o statusu povlačenje.
pozdrav
Jorgius13, hvala vam puno na odgovoru i e-pošti. Pa, pričekajmo i vidimo. Molim vas, javite mi ako postoji nešto novo, kako bismo mogli nastaviti rješavati ovaj slučaj u skladu s tim.
Dobro jutro, obraćam vam se jer problem s mojim podizanjem novca ostaje.
Prošlo je više od 72 sata i jučer sam im napisao e-mail da im kažem da je moje povlačenje još uvijek u statusu "na čekanju", a njihov odgovor je bio da su odobrili plaćanje, da je problem bio u sistemu plaćanja i rekli su mi da oni će im pisati kako bi ubrzali vašu uplatu. Pitao sam ih kada će problem biti riješen i nisu mi dali odgovor.
Danas sam im ponovo napisao i rekli su mi sljedeće: "Vaša aplikacija zaglavila je u sistemu i odbijena je." Molim vas ponovite to. Pokušao sam ponovo, ali opet se i dalje ne obrađuje.
Jedva čekam 72 sata da mi nastave raditi isto. Ne razumijem kako se depozit istim sistemom plaćanja vrši odmah, a povlačenje traje više od 100 sati, a na kraju me odbijaju kada je obrađen za manje od 15 minuta prije.
Mozes li mi pomoci? Šta preporučujete da radite?
Pozdrav,
Jorgius13, budući da si podnio novi zahtjev, preporučio bih da pričekaš još nekoliko dana jer očito postoji neki problem. Razumijem da to mora biti frustrirajuće, ali držati ćemo ovu žalbu otvorenom i ako ponovo ne dobijete svoje povlačenje, intervenirat ćemo. Visoko cijenimo vaše strpljenje i, molim vas, obavještavajte nas o problemu.
Dobro jutro, obraćam vam se jer su proveli 72 sata bez obrade moje narudžbe i ponovno su otkazali moj zahtjev za povlačenjem putem skrill-a. Odgovorili su na e-mail u kojem navode da se molimo da se ponovo prijavite.
Kao što sam vam rekao e-poštom, jučer sam pokušao sa svog skrill računa uplatiti depozit od 10 usd u casino i uspio sam to učiniti bez problema. Dakle, sistem plaćanja funkcionira.
Molim vas da intervenišete kako biste mogli podići sav novac sa kasino računa na moj skrill račun (1.535,40 usd).
Hvala na pomoći
Istina je da sam se pretplatio na ovaj kasino jer sam vidio vašu recenziju na stranici, nisam očekivao da ću imati takvih poteškoća.
Pozdrav.
Puno vam hvala Jorgius13 na dosadašnjoj saradnji. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Jorgius13,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati 5PlusBet Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Dobro jutro svima, htio sam vas pitati da li smatrate potrebnim da napišete e-poštu u kazino u kojoj naznačujete da ovo vodimo od casinoguru-a kako bismo bili obaviješteni? Ili ako ih direktno kontaktirate?
Siguran sam da se problem može riješiti jednostavnim odobrenjem trenutnog zahtjeva za povlačenje koji imam putem skrill-a; koji je ranije bio način plaćanja kod njih za depozite i isplate.
Čekam vaš odgovor da vidim šta preporučujete.
Puno vam hvala
Dragi Jorgius13,
mi ih direktno kontaktiramo, pa im nije potrebno pisati e-poštu. Sačekajmo njihov odgovor.
Izvrsni Viliam, čekamo vaš odgovor. Trenutno je zahtjev za povlačenjem od strane skrill-a još uvijek u stanju "na čekanju", jer sam vam u utorak dao ekranski snimak putem e-pošte.
Uskoro će to biti riješeno. Obavijestite me ako su vam potrebne dodatne informacije koje vam nisam poslao e-poštom.
Puno vam hvala
pozdrav
Dragi Jorgius13,
S naše strane zaista postoje tehnički problemi sa sistemima plaćanja Skrill i Neteller. Izvinjavamo vam se, ovaj problem bit će riješen ove sedmice i moći ćete povući svoja sredstva.
Dragi Casino 5Plusbet,
Ok, hvala na odgovoru. Možete li mi reći hoćete li kada riješite problem obraditi trenutni zahtjev za povlačenje (za 1.535,4 usd) koji je u statusu "na čekanju" ?? ili ću morati napraviti novi ??
U slučaju da sam posljednja opcija, kako ću znati da su problem već riješili?
Već imam više od 20 dana s ovim problemom, zaista cijenim što razumijete moju situaciju i moju dosadnost. Samo želim da mogu povući svoj dobitak.
Hvala ti
Dobar dan,
Ažuriram sa najnovijim što se dogodilo danas:
Danas je kasino odbio moj zahtjev za povlačenjem koji sam podnio 6. oktobra rekavši mi da sistem plaćanja skrill ima problem.
Zamolio bih Casino 5plusbet: Možete li mi reći koji dan ove sedmice bih mogao ponovo narediti povlačenje skrill-a kad ste riješili spomenuti problem?
Hvala ti
Dragi Jorgius13,
Pošaljite novi zahtjev sada, neće biti otkazan.
Dragi Casino 5Plusbet,
Podnio sam novi zahtjev za povlačenjem za Skrill. Pojavljuje se u statusu "Čekanje odobrenja platnog prometa".
Zaista cijenim vašu pomoć u finalizaciji ovog novog zahtjeva za povlačenje.
Puno vam hvala
Čekam vaše vijesti
Dobar dan Jorgius13,
molim vas, javite mi kada ćete dobiti svoj dobitak.
Dobro jutro, trenutno zahtjev za povlačenje ima 24 sata i još uvijek je u statusu "Čeka se odobrenje platnog sistema".
Nadam se da ću uskoro dobiti dobre vijesti od predstavnika 5Plusbet Casina i da ću moći dobiti novac od danas do sutra.
Puno hvala svima.
Zdravo svima,
Prošlo je više od 72 sata od kada sam podnio novi zahtjev za povlačenje, a još uvijek nisam primio zaradu.
Narudžba se zadržava u statusu "Čeka se odobrenje platnog sistema".
Nadam se da će mi predstavnik kazinoa 5plusbet danas pomoći u prikupljanju dobitaka.
Pozdrav
Ažurirao sam iznos žalbe sa 544 na 2105 dolara po zahtjevu igrača.
Dobro jutro Viliam,
Još uvijek ne primam dobitak.
Molim za pomoć kako biste se složili s kasinom na neki ručni način za odobravanje plaćanja u sistemu plaćanja putem skrill-a. Mora postojati casino stručnjak koji može riješiti problem uz neko ručno odobrenje.
Problem je star više od mjesec dana i prošlo je nekoliko dana otkako je kasino rekao da procjenjuje da će problem riješiti bez davanja vijesti.
Puno vam hvala
Pozdrav
Dragi Casino,
htjeli bismo vas zamoliti da riješite ovaj problem, zatražili ste od igrača da podnese novi zahtjev za povlačenje i još uvijek je na čekanju.
Dragi Jorgius13,
Još jednom se izvinjavamo, ali imali smo ozbiljnih problema sa sistemom plaćanja Skrill, trenutno smo ga eliminirali i isplatili dobitak. Hvala na čekanju.
Dobar dan svima,
Zaista sam vrlo sretan što sam nakon 1 mjeseca primio novac za skrill i ne želim stvarati nikakve kontroverze s komentarima.
Veoma sam zahvalan CasinoGuruu, posebno Kristini koja je na početku pregledala moj slučaj i Viliamu na svemu što mi je pomogla tijekom ovog mjeseca da riješim svoj slučaj.
Slijedom koraka koje je preporučio Viliam i intervencijom davatelja licence, problem je riješen.
Kazinu 5plusbet, zahvaljujući onima koji su zaista bili zainteresirani da mi pomognu riješiti problem.
Pozdrav svima
Dragi Jorgius,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
