Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije nekoliko dana, ali se od tada čeka. Žalba je zaključena kao neriješena jer je kasino odbio isplatiti igrača jer je iz zabranjene zemlje. Međutim, na osnovu našeg poštenog kodeksa kockanja, kada kazino dozvoli igraču da igra, trebali bi mu i isplatiti.
Zahtjev za povlačenje 19. januara 2021.
Od tada je status "na čekanju". Obratite se podršci putem e-pošte i chata. Prvo su mi rekli da postupak može trajati do 72 sata i da bih trebao biti strpljiv. S vaše strane postupak je odobren, ali "sistem plaćanja" mora isplatiti iznos.
Ništa se nije dogodilo nakon 72 sata. Ponovno uspostavljen kontakt. Ovog puta rečeno mi je da će napisati e-mail na platni sistem i pitati što se događa. Nema izvještaja za 2 dana.
Dragi Volli5,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Uobičajeno je da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana dok se potpuno ne obradi. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Da li biste bili ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC provjeru? Da li ste ikada ranije uspješno povukli novac?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan Kristina,
hvala što ste nas kontaktirali.
Da, već sam obavio kyc i isplatio ga dva puta.
Dobavljač me obavještava da su odobrili plaćanje, ali sistem plaćanja još nije isplatio. Sada ste se obratili sistemu i čekate odgovor.
Volli5, hvala vam puno na brzom odgovoru. U ovom slučaju, predlažem da pričekate još nekoliko dana. Držati ćemo ovu žalbu otvorenom, a ako ne primite dobitak u roku od tjedan dana, mi ćemo intervenirati.
U međuvremenu bih vas zamolio da nas obavještavate i obavestite nas u slučaju da dođe do nekih pomaka. Hvala vam unaprijed.
Dragi Volli5,
Je li bilo vijesti? Jeste li primili dobitak? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Dobar dan Kristina,
Nažalost, još uvijek čekam isplatu.
Status je i dalje "na čekanju" - čeka se odobrenje platnog prometa.
U chatu za podršku rečeno mi je prije dva dana da postoje tehnički problemi sa sistemom plaćanja. Čim se to popravi, primio bih svoj novac
Volli5, hvala na brzom odgovoru. Da li biste bili ljubazni i proslijedili svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Puno vam hvala Volli5 na vašim e-porukama. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti 5plusbet Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Dragi Volli5,
S naše strane zaista imamo problema s ovim sistemom plaćanja. Izvinjavamo se zbog kašnjenja, možete li zatražiti povlačenje u sistem plaćanja Skrill?
Pozdrav timu 5Plusbet,
Takođe mogu primiti povlačenje putem Skrilla.
Mogu li to učiniti bez uplate putem Skrill-a?
Poslao sam svoje podatke o Skrill-u podršci 5plus putem e-pošte.
Obavijestite nas jeste li uspjeli izvršiti povlačenje putem Skrilla ili ste već primili dobitak.
Dobar dan Nick,
Do sada nisam dobio povratne informacije od 5Plusbet na svoj e-mail i još nisam primio uplatu.
Dragi Volli5,
Poslali smo sredstva na vaš Skrill račun, ali smo odbijeni. Molimo pojasnite u prilog skrillu u čemu je problem. I dalje vam je moguće poslati sredstva putem Ecopayza.
Pisao sam skrill-u i obavijestio ih da očekujem povlačenje, ali da se ne može obraditi. Odgovor koji sam dobio je da moj račun ne sadrži nikakva ograničenja. Pogledajte snimak zaslona
Što se tiče Ecopayza:
Tamo sam zatvorio svoj račun prije otprilike 8 mjeseci. Sada sam podnio zahtjev za ponovno otvaranje računa i čekam odgovor.
Ono što ne razumijem je da sam svoje depozite uplatio na 5plusbet pomoću Jeton novčanika (ne kod Skrill ili Ecopayz) i sada isplata kod Jetona ne funkcionira.
Pozitivna strana je da 5plusbetov tim za podršku uvijek stupi u kontakt i odgovori. Osjećam se kao da se trudiš. Hvala na tome. Ali nažalost još nisam dobio novac. Nadam se da ćete pronaći način.
Novac se takođe može prenijeti na moj bankovni račun.
Dragi Volli5,
Preporučio bih vam da koristite bankovni prijenos kao način podizanja ako postoje problemi s drugim pružateljima plaćanja. Takođe, ako je dostupan način pologa, ne znači da je dostupan i za podizanje novca. Molimo vas da nas obavijestite kako odlučite i obavijestite nas o bilo kakvim novostima u vezi sa slučajem.
Dobar dan Nick,
Već sam nekoliko puta ponudio da koristim bankovni transfer kao način plaćanja. Do sada, međutim, nisam dobio povratne informacije.
Vrlo sam sretan što mogu izvršiti uplatu putem bankovnog transfera.
Trenutno čekam odgovor od Ecopayza. Podnio sam zahtjev za ponovno otvaranje svog računa kod Ecopayza prije nekoliko dana. Ako se tamo moj račun ponovo otvori, pokušat ću izvršiti isplatu putem Ecopayza.
Dragi Volli,
Mislim da vam u ovom slučaju ne trebaju povratne informacije. Jeste li se pokušali jednostavno prijaviti na račun kasina i obraditi zahtjev za povlačenje putem bankovnog transfera? Ako je vaš trenutni zahtjev za povlačenje na čekanju, trebali biste ga moći otkazati i napravite novi.
Dobar dan Nick,
Sad sam poslao poruku 5Plusbetu i zatražio da otkažem trenutni zahtjev za povlačenjem. Čim se to učini, pokušat ću zatražiti povlačenje sredstava iz banke
Hvala vam što ste nas obavještavali. Javite nam ishod.
Nažalost, još nisam dobio isplatu. Bankovni prijenos nije bio moguć. Podrška 5Plusbeta rekla mi je da će pokušati uspostaviti bankovni transfer i da bih trebao biti strpljiv. Bilo je to prije 10-ak dana.
Pitao sam e-poštom prije 3 dana. Odgovor je bio da bih trebao pričekati još malo.
Dragi kazino 5plusbet,
Možete li vas molim vas savjetovati koji drugi način plaćanja igrač treba koristiti za brži postupak povlačenja jer se čini da predugo traje bankovni prijenos.
Nijedan igrač ne može. Koliko često? Ecopayz odbija ponovno otvoriti moj račun. Ali to sam već napisao nekoliko puta.
Jedine opcije koje imam su tokeni i bankovni transferi.
Postoji li još neka opcija plaćanja koju igrač može sigurno koristiti?
Dragi Nick,
Trudimo se da to učinimo što je brže moguće samo putem bankovnog transfera.
Dragi Volli,
Možete li savjetovati status otkazanog povlačenja? Jeste li već pokušali zatražiti novi putem bankovne doznake? Molimo vas da nas obavestite.
Dobar dan Nick,
isplata je otkazana.
Kredit je na mom casino računu. Davatelj usluga ne nudi mogućnost bankovnog prijenosa za opcije povlačenja. Stoga ne mogu zatražiti novu isplatu. Čekao sam odgovor iz kasina o tome kako mogu dobiti bankovni transfer oko 2 sedmice.
Ovo su opcije povlačenja koje se nude. Ako kliknem na gornju (bankovna kartica (ec)), tada ne mogu ništa učiniti jer nisam ništa platio varijantom. Polog je moguć samo kreditnom karticom. Međutim, ne koristim kreditnu karticu koja je prihvaćena.
Dragi kazino 5plusbet,
Možete li učiniti povlačenje putem bankovnog transfera dostupnim igraču ili ga nekako drugačije obraditi?
Zdravo,
Obavijestit ćemo igrača putem e-pošte kada je moguće izvršiti prijenos sredstava kako bi nam mogao poslati svoje podatke. Trenutno zaključujemo ugovor s novom partnerskom bankom, tako da dolazi do kašnjenja u plaćanju.
Dragi Volli5,
Obavijestite nas hoće li biti nekih ažuriranja u vezi sa slučajem ili kada ćete moći obraditi povlačenje.
Dobar dan Nick,
Budući da mi vrijeme za odgovor ističe, samo sam vas želio obavijestiti da još nisam primio uplatu ili e-poštu.
Ništa se nije promijenilo u posljednjih 7 dana.
Dragi kazino 5plusbet,
Možete li nam dostaviti bilo koji vremenski raspon kada treba pričekati bilo kakvo ažuriranje u vezi sa ovim slučajem?
Produžit ću tajmer za 7 dana. Obavijestite nas hoće li biti nekih ažuriranja u vezi sa slučajem.
Dragi kazino 5plusbet,
Opet je prošla sedmica pa bih vas zamolio možete li nam dostaviti bilo kakve vijesti u vezi sa slučajem.
Zdravo, Nick
U toku smo i treba nam još vremena.
Produljenje tajmera za 7 dana, ali imajte na umu da ne možemo samo produžiti žalbu bez ikakvih dodatnih informacija u vezi sa slučajem. Nadamo se da ćemo ih dobiti što je prije moguće.
Dragi kazino 5plusbet,
Prošlo je još 7 dana. Molimo da nam dostavite neku vrstu informacija kako smo tražili ranije. Produljenje tajmera za zadnjih 7 dana. Ako se problem ne pojavi, bit ćemo prisiljeni da žalbu zatvorimo kao neriješenu. Međutim, moći ćete ga ponovo otvoriti bilo kada.
Zdravo, Nick
Još uvijek smo u procesu otvaranja bankovnog računa i za to nam treba više vremena.
Dragi kazino 5plusbet,
Kao što sam već spomenuo, ako ne dobijemo nikakve vijesti o slučaju, bit ćemo prisiljeni zatvoriti žalbu. Sada će biti zatvoren kao neriješen. Ako u budućnosti želite ponovo otvoriti žalbu, kontaktirajte me na nikolas.b@casino.guru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Žalba je ponovo otvorena na zahtjev kazina. Tražili ste više informacija putem e-maila.
Još nismo dobili odgovor iz kazina. Zatražio još nekoliko informacija putem e-mail komunikacije.
Dragi Nick,
Informacije smo vam poslali e-poštom.
Hvala vam što ste nam se javili. Poslao sam vam odgovor poštom. Radujem se vašem odgovoru.
Dragi Nick,
Informacije smo vam poslali e-poštom.
Bilo bi dobro da se poruke kasina ne šalju samo e-poštom, već da budu javno dostupne. Tada drugi korisnici mogu vidjeti da je to prevara. Kada sam igrao, bilo je moguće kladiti se iz Njemačke. U međuvremenu je kasino Njemačka blokirao. U januaru, kada sam generirao dobitke, još uvijek se bilo moguće prijaviti i stavljati opklade iako je kasino znao da igram iz Njemačke.
Sada imam 1500 eura na računu za igru i moj račun je blokiran. Bio bih u redu da mi prebace samo 1000 eura. Ostalo može donirati ili zadržati.
Dragi Volli5,
Nažalost, ne možemo dijeliti informacije koje pruža kazino. Poslat ću vam nekoliko detalja koji se mogu podijeliti. Molimo vas da nas obavijestite o svom sljedećem koraku nakon što ga pročitate.
Hvala Volli5,
Kontaktirat ću kasino kako bih ih obavijestio o sljedećim koracima.
Dragi Volli5,
Trenutno još uvijek čekamo odgovor kazina. Pitali smo ih postoji li mogući način da vam u potpunosti isplatimo, jer mislimo da kada vam dopuste polog i igru, trebali biste dobiti svoj puni dobitak ako nije došlo do kršenja uslova kazina. Obavijestit ćemo vas kad dobijemo odgovor iz kasina.
Dragi Nikolas,
Informacije smo vam poslali e-poštom.
Dragi Volli,
Trenutno se bavimo kasinom i planiramo uputiti Skype poziv u vezi sa slučajem. Ova sedmica je za nas bila malo zauzeta, pa bismo možda mogli nazvati danas ili najvjerovatnije sljedeće sedmice. Jednom kad razgovaramo o tome s kasinom, obavijestit ću vas o ishodu.
Dragi Volli,
Nakon dužeg postupka ovog slučaja s kasinom i mojim timom, kasino je odlučio da vam ne isplati račun jer ste iz ograničene države. Međutim, kao što sam već spomenuo, kad vam dozvole da igraju, trebali bi vam i isplatiti, a mi smo to našli nepravedno i protiv našeg poštenog kodeksa kockanja: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -zemlje .
Žao mi je što vam u ovom slučaju ne možemo pomoći više, ali prisiljeni smo zatvoriti ga kao neriješen. Imajte na umu da ako promijenite odluku, možete zatražiti ponovno otvaranje u bilo kojem trenutku. Budući da ovaj slučaj neće biti riješen, to će negativno utjecati na rejting kasina. Preporučio bih vam da kontaktirate njihov organ za izdavanje dozvola jer bi vam oni i dalje mogli nekako pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
