Igrač je na svom računu imao saldo od R320000. Uputio je nekoliko zahtjeva za povlačenje, ali svi su odbijeni. Igrač je uvjeren da je kazino izbrisao svoju historiju igre. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Potpuni iznos za povlačenje bio je oko R320000, ovo je bilo od pobedničkih trka (imajući na umu da nisu dobitci direktno iz mesta) i dodajući tome, osvojio sam prvo mesto na turniru u kojem je ukupni nagradni fond bio R250 000. Oni ovo je platio mom računu za kasino koji je sve činilo dio R320000. Na zahtjev za povlačenje kasino je dao mnoge izgovore, a moja povlačenja su odbijena. Komunicirao sam naprijed i nazad e-poštom sa podrškom za 7reels sve dok (pretpostavljam) da su iscrpili sve izgovore i rekli da će mi zbog bonusnih dobitaka (besplatnih okretaja) platiti samo R1000. Povrh svega toga, tada su izbrisali i moju povijest igranja (što je po mom mišljenju dio dokaza), gdje se vidi svaka transakcija obavljena od bilo kojeg od mene polaganja ili mi plaćaju za pobjedu na turniru ili utrkama. Čini mi se da se to ne slaže i imam razloga vjerovati da je to lažno ponašanje u njihovo ime.
Dragi Julian,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Izuzetno nam je žao što čujemo o problemu s vašim povlačenjem. Pažljivo sam pročitao Bonus T&C i, nažalost, dobitci od besplatnih okretaja su ograničeni. Imaju maksimalni iznos koji se može povući na R1000, kao što je podrška za e-poštu već spomenuta.
Imajte na umu da mnogi načini plaćanja obično imaju određeni maksimalni limit povlačenja po transakciji, a igrači mogu samo da povuku svoj dobitak u iznosu od R40000 nedeljno. Koliko novca ste tražili?
Možete li nam prenijeti svoju e-mail komunikaciju s kasinom, molim vas?
Volio bih otkriti zašto je casino odlučio ne isplatiti vašu dobitku.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Julian,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognemo obojici uključenih strana da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Nadam se da su pruženi dokazi korisni, čekam vaš odgovor.
Hvala
Zdravo Julian,
hvala na dokazima Kontaktirao sam kasino. Obavestit ću vas čim budem imao više informacija o vašem slučaju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla.
Imajte na umu da je vaš zahtjev za povlačenje odobren u iznosu od R1000 zbog činjenice da su vam dobici izdati od besplatnog bonusa. Prema pravilima web stranice i vašeg VIP nivoa, ostatak sredstava automatski se poništava zbog činjenice da nisu bili unovčeni.
Pogledajte stranicu s pravilima o bonusu, odjeljak 2. Bonus i besplatna okretanja - Opći uvjeti:
Maksimalni iznos povlačenja iz besplatnog bonusa je sljedeći:
(ii). Srebro maksimalno R1000
Da razjasnimo, jedini depozit koji bismo mogli pronaći na vašem računu je onaj uplaćen 1. aprila 2019. godine, koji je tada bio uplaćen. Sve sesije i vrijeme igranja nakon tog vremena odvijale su se korištenjem besplatnih čipova i okretaja koje nudi web stranica za testiranje igara.
Prema pravilima stranice, ali naši kupci mogu unovčiti i besplatne bonuse, u skladu sa njihovim VIP nivoom u trenutku isplate, što je u vašoj situaciji bilo srebrno. To znači da će svaki dobitak za koji ste igrali sa besplatnim bonusom ili besplatnim okretima biti ograničen na R1000 prema Bonus pravilima web stranice.
Nadamo se da su vam informacije pomogle i ukoliko imate dodatnih pitanja ili nedoumica u vezi s vašim računom, molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas, rado ćemo vam pomoći.
Pozdravi,
7 kolutova za kolut
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
