Igrač iz Južne Afrike je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
7 Reels Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: R1.250
7 Reels Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Moji dokumenti su svi u redu jer su mi poslali poštom i potvrdili i rečeno mi je da ću primiti uplatu do 8. septembra 2022. od strane bitkoina koji je trenutno, razgovarao sam sa Tom službom za korisnike, kada sam pitao Charlesa zašto je moje povlačenje još uvijek na čekanju on mi je otvoreno rekao da će mi se javiti, to mi govori da nisu pošteni jer zašto bi mi Tom rekao 8. ako nema neku potvrdu od računovodstva?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi newme697310,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi newme697310,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Moja dokumentacija je bila u redu u skladu sa poštom primljenom od podrške i kao što je navedeno na veb lokaciji kazina i nakon što sam poslao poštu nekoliko dana kasnije pitajući podršku zašto je moje povlačenje još uvek na čekanju, nisam dobio odgovor, a zatim sam nastavio sa ćaskanjem uživo i rečeno mi je da sam povlačenje će biti obavljeno do 8. a do 8. ništa još nije urađeno na čekanju .. vratio sam se na ćaskanje uživo razgovarao sa Tomom koji mi je rekao da će me kontaktirati kada to urade, zamolio sam ga da sazna zašto mi je rečeno 8. i sada mi kaže drugačije..upravo je ponovo rekao istu stvar..Tražio sam imejl menadžera kazina koji nije želeo da mi da, rekao mi je da ponovo kontaktiram podršku.Onda sam sledećeg dana dobio mail koji kaže da moram poštom da pošaljem dokaz o svom bitkoin nalogu, onda mogu ponovo da podnesem svoje povlačenje..i upravo sam se zasitio nedostatka korisničke službe i različitih priča osoblja kazina, 
Na priloženom snimku ekrana možete jasno videti šta piše, i nisam ovde da bih nekoga obarao ako samo dodate malo više informacija o povlačenju, na primer, ako morate da podnesete dokumentaciju, samo navedite da je zahtev za povlačenje bitkoin, molimo da nam dostavite sa dokazom o vašem bitkoin novčaniku ili šta god da je potrebno da verifikujete klijenta i onda je jednostavno da pošaljem sve moje dokumente na verifikaciju i ne dozvolite mi da čekam sve to vreme samo da mi kažete da je potrebno još dokumenata i sada imam da ponovo podnesete zahtev i sačekate još nedelju ili dve..izgleda da je ovo problem jer ima mnogo pritužbi drugih kupaca o istom problemu?pa ako nešto dobro dođe od ove Kristine, samo rešite ovaj problem jer je kazino zaista sjajno u svim aspektima..moji dokumenti su brzo verifikovani i sve je bilo dobro dok nisam zatražio povlačenje..hvala vam na odgovoru i kao što sam rekao, nikakva puntacija nije namenjena nikome, klijent se frustrira kada se ovo desi i samo da budemo jasniji o tome kako stvari funkcionišu, uštedeće svima mnogo vremena i loših recenzija..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na odgovoru, nevme697310. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da je kazino tražio dokumente za dodatnu verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi newme697310,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
