NaslovnaPritužbe7 Sultans Casino - Dobitci igrača su nestali.

7 Sultans Casino - Dobitci igrača su nestali.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 443

Iznos: NZ$10.000

7 Sultans Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 08/06/2020 | Nije rešeno : 06/07/2020
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač sa Novog Zelanda osvojio je znatan iznos i zatražio povlačenje. Kazino je predložio da se dobitak nakon toga odigra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dana 14/5/20 osvojio sam 10k na prorezima i povukao ga. Operativni tim savjetovao je da sam sve odigrao unaprijed, ne vjerujem da se to dogodilo, pa sam zatražio sažetak 10k koji se igra u kasinu. Čekam 4 tjedna, razgovarao sam s 2 osoblja, 8 operatera na chatu i poslao 5 e-mailova? Do danas nemam odgovora. Tražite pomoć, molim vas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Deirdre,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Ako vaš račun ostane dostupan, možete li da proslijedite svoju "istoriju blagajne"? Pretpostavljam da ne možete sami pristupiti svojoj „istoriji igara", da li je to tačno ili činjenica da ste igrali svoja sredstva nije vidljiva u vašim? Molim vas savjetujte ako ste sakupili dobitke sa ili bez aktivnog bonusa. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Bok, to je tačno, moj račun i dalje ostaje aktivan do danas, nažalost nemam pristup povijesti igara ili blagajni. Skupio sam ovu posebnu pobedu u iznosu od 10.000 dolara bez aktivnog bonusa. Imam potvrdu e-poštom od 10k povlačenja, povukao sam je i provjerio sljedeće jutro i nije li izgledalo na čekanju kao što je to uobičajeno prije isplate? To je bilo neobično, pa sam je počeo ispitivati 15m. Srdačan pozdrav i hvala što ste pogledali ovo jer nisam uspio dobiti nikakvu pomoć od Sultan7.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Deirdre,

Možete li proslijediti poruku potvrde o povlačenju na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam puno.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Petronela, sretan sam što sam vam poslao potvrdu e-pošte i sada ću vam je proslijediti. Hvala ti

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala puno Deirdre na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala Petronela na dosadašnjoj pomoći, radujem se što ću to pratiti s Jožefom.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Deirdre.


Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Guru-a. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Vrijeme predviđeno za sultane da odgovori sada je isteklo, kamo također odavde? Postoji li neka druga organizacija koju s medijskim izlaganjem mogu iskoristiti za eskalaciju svoje žalbe, prošlo je 6 tjedana otkad se to dogodilo, a niko od sultana nije odgovorio. Srdačni pozdravi.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Deirdre.


Casino ne reagira na našu e-poštu, ali pokušajmo još jednom.


Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".


Ako ne uspijemo uspostaviti komunikacijsku liniju s kockarnicom, vaša jedina opcija će biti podnošenje žalbe njihovom službenom tijelu za izdavanje licenci (Malta).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala što mogu dobiti dodatne detalje o Malti

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao "neriješenu".

Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.


Draga Deirdre.


Jako mi je žao, ali budući da tim kasina ne reaguje, nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom. Vaša posljednja mogućnost je da podnesete službenu žalbu kod organa za izdavanje dozvola za kockarnicu (Malta). Molimo kontaktirajte me na moju adresu e-pošte (jozef.k@casino.guru) i rado ću vam pomoći u tome.


Srdačan pozdrav, Jožefe

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti