NaslovnaPritužbe747.live Casino - Igrač iz Rusije ima blokiran nalog nakon zahteva za povlačenje.

747.live Casino - Igrač iz Rusije ima blokiran nalog nakon zahteva za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 54

Iznos: 219 $

747.live Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 02/05/2024 | Nije rešeno : 28/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Rusije se registrovao u onlajn kazinu, napravio nekoliko depozita i kladio se. Nakon što je osvojio 376 dolara i zahtevao povlačenje 150 dolara, njegov nalog je blokiran. Korisnička podrška kazina ga je obavestila da igrači iz Rusije nisu dozvoljeni. Uprkos tome, igrač je mogao da se registruje, deponuje i kladi bez ikakvih problema. Igrač je tražio povraćaj svojih depozita i dobitaka, ali je odbijen. Nakon što je tim za žalbe intervenisao, kazino je pristao da delimično vrati depozit igrača, vraćajući 100 dolara od 319 dolara. Tim za žalbe se zalagao za potpuni povraćaj novca, ali kazino nije razmotrio ovu opciju. Pitanje je zatvoreno kao nerešeno zbog nedostatka poštenog pristupa kockanju u kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobar dan, želim da pričam o ovoj kompaniji, registrovao sam se, napravio depozit, kladio se, izgubio, napravio još jedan depozit, osvojio malo, zatražio povlačenje sredstava i odmah sam izbačen sa naloga kada sam pokušao da se prijavim moj nalog. unos je napisao korisnik je blokiran, u ćaskanju tehničke podrške su rekli da je registracija iz moje zemlje zabranjena, tražio sam da vratim dobitak - odbijanje, tražio da vratim depozit, takođe odbijanje, ovo je najviši oblik prevaranti, zašto mi je dozvoljeno da se registrujem, uplaćujem i kladim kada sam sve naveo prilikom registracije ne razumem svoje podatke, ali njihova pravila kažu da kada su korisnici blokirani isplaćuju dobitak i zabranjuju dalje korišćenje svojih sajt! Ukupan depozit = 320 $, dobitak 376 $, molim vas ako postoji prilika da nekako utičete na rešavanje ove situacije!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi morfejmal,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom 747.live.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Da li ste popunili svoju punu adresu prilikom registracije naloga u kazinu, označavajući Rusiju kao državu u obrascu za registraciju?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobar dan, registrovao sam se 27.04.2024 i blokiran sam 03.05.2024. Odmah nakon registracije, naznačio sam punu adresu prebivališta uključujući i zemlju prebivališta Rusiju, nakon popunjavanja nastavio sam sa uplatom i dopunio svoj račun sa 120 dolara u kriptovaluti, kladio sam se na 27,28,29 i izgubio depozit, dana 30. aprila 2024. godine napravio sam još jedan depozit u iznosu od 200 $ nakon opklade do 05. 03. 2024., osvojio $376 i zatražio povlačenje $150, nakon čega sam jednostavno izbačen sa naloga, a kada sam pokušao da se prijavim u, pojavio se prozor „korisnik blokiran". Tehnička podrška mi je rekla da ne primaju igrače iz Ruske Federacije, pitao sam zašto mi to odmah nisu rekli i nisu mi dozvolili da se registrujem i kladim, rekli su mi da servis ne prihvata odmah utvrdi iz koje zemlje je izvršena registracija, poslali su mi na čet tačku da kazino ima pravo da blokira korisnike i isplaćuje dobitke po svom nahođenju, nakon što je zahtev za isplatu odbijen, onda sam tražio da vratim bar depozit za koje je dobijeno isto odbijanje. Nažalost, nisam sačuvao snimke ekrana prepiske sa tehničkom podrškom, jer sam bio veoma uznemiren i obeshrabren takvim ponašanjem. Samo uzmu pare, kazino 747 se otvara u Ruskoj Federaciji, nisam koristio VPN, tako da je zaključak ovaj ako sam nastavio da se kladim i gubim i uplaćujem dok ne zatražim povlačenje!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, morfeimal, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo morfejmal,

Iako razumem vašu poentu i mogu da se složim sa vama da bi u idealnom slučaju svaki kazino trebalo da ima implementiranu funkciju koja ne dozvoljava igračima iz zemlje u kojoj nije dozvoljeno da se registruju i deponuju novac, ili tamo gde određeni lokalni propisi to ograničavaju. Mi se zalažemo za to, nažalost, ovo još nije postalo industrijski standard. Zato je zaista odgovornost igrača da se pobrine da pročita odredbe i uslove. Našao sam ovo u Uputstvima i uslovima kazina


file

Međutim, fer pristup kazina bi bio da vratite vaše depozite.

Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo kazino 747.live da se pridruži razgovoru.


Poštovani kazino 747.live,

Iako mogu da se složim da igrači treba da pročitaju uslove i odredbe pre nego što otvore svoj nalog kako bi izbegli ovakve situacije, moram da napomenem da je vašem kazinu lako dostupan sa ruske IP adrese, a čak imate i Rusiju na listi kao jedan od zemlje u obrascu za registraciju, što je zbunjujuće za igrače.

file

Zašto račun igrača nije zatvoren nakon što su dali podatke o svom prebivalištu, ili zašto je igrač mogao da izvrši depozit kada je otvorio svoj račun iz zabranjene zemlje?

Očekivali bismo da kazino sa prilično dobrom ocenom ima mere za sprečavanje ovakvih situacija.

Razumem da igrač možda nema pravo na dobitak, međutim, pravedno rešenje za ovu situaciju bi bilo vraćanje depozita nazad igraču. Možete li razmotriti ovu opciju?


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, ne očekujem pobedu, bilo bi lepo da vratim svoj depozit

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi morfejmal,

Hteo sam da obezbedim brzo ažuriranje. Kontaktirao sam kazino tim u vezi sa vašom situacijom. Dok su se pozivali na svoje uslove i odredbe, koji uključuju Rusiju kao jednu od zabranjenih zemalja, trenutno razgovaram sa njima o mogućnosti vraćanja vaših depozita. Obaveštavaću vas o svakom napretku koji uspemo da postignemo u postizanju konsenzusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi morfejmal,

Poslao sam vam e-poštu za dalje informacije i uputstva od kazino tima. Molimo vas da pratite uputstva i obavestite me kada budemo mogli da smatramo da je vaša žalba rešena na zadovoljavajući način.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobar dan, hvala vam puno na prilici da vratite 100 dolara sa depozita od 319 dolara, razumem da je ovo moja greška, ali činilo mi se da kompanija redovno povlači novac, ako izgubite, igrajte , ako pobedite, bićete odmah izbačeni! Još jednom hvala na pomoći!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Mislim da se reklamacija može nazvati rešenom, hvala vašem timu što je postigao bar delimično povraćaj depozita i ovo je bolje nego ništa!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi morfejmal,

Hvala na odgovoru. Potpuno razumem da je primanje samo 100 USD od vaših 319 USD depozita daleko od idealnog, a idealno bi bilo da je kazino trebalo da vrati ceo deponovani iznos. Međutim, s obzirom na okolnosti, nadam se da se slažete sa mnom da je ovo ipak bolje nego ništa.

Kao što je pomenuto, zalažemo se za to da svaki kazino ima sisteme koji sprečavaju igrače iz zemalja u kojima nije dozvoljeno da registruju i deponuju novac. Nažalost, ovo još nije postalo industrijski standard. Zbog toga ostaje odgovornost igrača.



Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi moji,

Nakon razgovora o ovom slučaju sa mojim kolegama, došli smo do sledećeg zaključka:

Iako se slažemo sa kazino timom da igrači treba da pročitaju i poštuju odredbe i uslove pre otvaranja naloga, u ovom konkretnom slučaju, veb lokacija kazina je dostupna sa ruske IP adrese, a Rusija je navedena kao opcija zemlje u obrascu za registraciju. Ovo može biti zbunjujuće za igrače.

Kako nastojimo da promovišemo bezbedno okruženje za kockanje i za igrače i za kazina, od suštinskog je značaja da svaki kazino implementira funkcije koje sprečavaju igrače iz zemalja sa ograničenjem da se registruju i deponuju novac. Vrhunska kazina već imaju takve funkcije, što pomaže da se ovakve situacije minimiziraju.

Cenimo što je kazino tim delimično vratio depozit igrača, ali verujemo da bi vraćanje celog depozita bio pravi pristup. Ljubazno sam zamolio kazino tim da razmotri ovu opciju; međutim, to nije uzeto u obzir. Zbog toga smo morali da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu — protiv poštenog kockanja.

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama može ih podstaći da promene svoj pristup. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.

Preporučujem da uvek proverite uslove i odredbe kazina kako biste bili sigurni da vaša zemlja nije jedna od ograničenih. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti