Igrač iz Belorusije je nekoliko dana igrao na 747live.net i povukao se. Nakon što se automatski odjavio i nije mogao da se ponovo prijavi, preko ćaskanja je obavešten da mora da završi KIC proces, ali mu nije dat razlog zašto ne može da pristupi svom nalogu. Žalba je odbijena jer se odnosila na sportsko klađenje.
Zdravo! Igrao sam 747live.net 3 dana, napravio depozit oko 300 USDT, ponekad labav, ali za nekoliko dana povlačenje oko 100 USDT. Danas sam igrao na 747live.net i u jednoj sekundi sam se automatski odjavio, a sada kada pokušavam da se ulogujem, piše - Cliend Locked. Pisao sam na ćaskanje gde su me pitali za detalje i odgovorili mi da treba da ih pošaljem putem e-mail dokumenata za KIC, ali mi nisu odgovorili zašto ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Zdravo iarikzv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom 747.live. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da kazino može blokirati vaš nalog dok se proces ne završi.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo! Šaljem im svoj pasoš i selfi sa pasošem putem mejla. Napisali su mi da mogu da se prijavim na svoj nalog, ali mi nije dozvoljeno da se kladim na sport i otkazali su moju poslednju opkladu za fudbal. Pitao sam ih šta nije u redu sa mojom poslednjom opkladom i rekli su da je odeljenje bezbednosti donelo ovo rešenje i ne mogu da kažu zašto. Dakle, koliko sam razumeo, kladionica može da otkaže bilo koju opkladu bez ikakvog objašnjenja.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja u vezi sa sportskim klađenjem. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću istovremeno biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
