Igrač iz Italije žali se na neovlaštene transakcije.
Zdravo, ovo je da zatražim vašu pomoć od ovog uglednog kazina.
Juče popodne me je kontaktirala moja banka, koja posmatra kako je skoro 3.000,00 eura položeno u dva različita dana, od čega 1.500,00 jučer ujutro oko 6.00.
Kažu mi da se ne mogu vratiti u područje gdje je sve deponirano, ali je brojka u potpunosti prihvaćena.
Nakon što sam pročitao uslove i odredbe na njihovoj web stranici, vidim mogućnost povrata novca iz kasina i molim vas da mi pomognete da vratim barem dio pologa koji nije uplaćen u kasinu. E -poštu iz kazina znam tek juče popodne, zapravo sam provjerio i pronašao transakcije koje nisam autorizirao.
Tražim vraćanje najmanje 50% depozita. za mene su to važne brojke. Ističem svoju izvanrednost u odnosu na činjenice jer nikada nisam poslao bilo koji od svojih dokumenata i nisam bio potpuno svjestan situacije.
S poštovanjem
Dragi Marquez199,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li pojasniti imate li aktivan račun u ovom kazinu? Ako da, jeste li ikada dobrovoljno položili sredstva na svoj račun u kazinu? Možete li proslijediti potvrdu o uplati koja prikazuje neovlaštene transakcije?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, Marquez199. Samo da budem siguran da sam dobro shvatio - neko drugi je otvorio račun u ovom kazinu na vaše ime?
Molimo vas da nas obavijestite ako, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili prijatelja imao pristup podacima o vašoj kartici i da ih je mogao koristiti bez vašeg pristanka?
Također, kako ste saznali da se radi o ovom kazinu?
Dobro jutro ,
rodbine i prijatelja niko nema pristup mojim ličnim podacima, niti kreditnoj kategoriji.
Saznao sam da je to sljedeći kasino nakon bankovnog obavještenja o transakcijama. Provjerio sam sve svoje e -poruke i primijetio sam da sam dana 26.08.2021 primio e -poruku dobrodošlice i registracije.
Nažalost, od komunikacije banke do trenutka pronalaska e-pošte, prošlo je oko 8 dana, a iznos se znatno povećao u smislu depozita.
Zatim sam napravio neke unakrsne provjere i primijetio sam da se oslanjaju na dvije kompanije koje su prisutne u kretanju depozita. Sada sam stavio neke blokove na kreditnu karticu za određene transakcije, nažalost ne znam je li moj račun još aktivan
Žao mi je, Marquez199, ali mislim da tu ne možemo pomoći. Kao što ste sami izjavili, vaš identitet je ukraden i to bi bio slučaj za policijske vlasti, a ne za forum Casino.Guru. Mi smo nezavisna baza podataka o online kockarnicama koja djeluje kao posrednik u rješavanju sporova igrača. Nemamo ovlaštenja za provođenje zakonitosti pravila.
Najbolja opcija ovdje je stupiti u kontakt i surađivati s lokalnom policijom i vašom bankom.
Molim vas, obavijestite me ako mogu još nešto učiniti za vas.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu žalbu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi pomoći.