Od igračice iz Čilea, koja je morala da registruje novu karticu jer joj je prethodna ukradena, kazino je zamolio da svakodnevno dostavlja bankarske dokumente. Kazino još nije prihvatio ove dokumente, a igračica nije mogla da primi svoj dobitak od 12.000.000 pezosa. Uprkos našim naporima da joj pomognemo, igračica nije odgovorila na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Čekao sam više od mesec dana da mogu da registrujem novu karticu pošto mi je stara ukradena. Svakodnevno traže fotografije bankovnih dokumenata koji evidentiraju promenu kartice 💳. Šaljem ih svaki dan, ali ih ne prihvataju (trebaju da mi dozvole da registrujem još jednu karticu 💳 kako bi mogli da mi plate nagradu, a to je 12.000.000 miliona pezosa, urađeno je 29. avgusta 2023.). Nadam se da mogu da reše problem i da mi plate nagradu. Mislim da namerno odlažu ljude da ne bi morali da plate i tako zadržavaju novac 🪙🪙🪙🪙.
Draga valeria13938,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i možda će biti potrebno nekoliko pokušaja da se dokumenti ispravno obezbede.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vaše nove kartice jedina prepreka koja stoji između vas i uspešnog povlačenja? Da li ste dostavili još neke dokumente da potvrdite svoj identitet i da li su svi odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poštovani, poslao sam dokument koji mi je banka dala mnogo puta i ne dobijaju ga tako da ne znam šta da radim, možete li me posavetovati?
Pa šta da radim? Stalno šaljem bankovni dokument.
Mogu li vam poslati dokument koji mi je banka dala da vidite da li radi?
Hvala vam puno na odgovoru, valeria13938. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
