Igrač iz Čilea je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Kontaktirali smo kazino i on je obavestio igrača o potrebi da učita fotografiju poleđine kartice u boljem kvalitetu. Kasnije je igrač potvrdio da je njegov račun verifikovan, ali je morao da podigne svoja sredstva u 14 rata. Posle 2 meseca igrač je potvrdio da je primio poslednju uplatu, tako da smo konačno zatvorili žalbu kao rešenu.
Pokušao sam da izvršim isplatu, za šta me je 7slots zamolio da verifikujem svoj nalog slanjem fotografija moje vozačke dozvole, kreditne kartice, a zatim i selfija sa oba dokumenta u ruci. Poslao sam ih i odbijeni su zbog lošeg kvaliteta. Proverio sam dostavljene dokumente i oni imaju adekvatnu čitljivost. Mogu se glatko pregledati i čitati glatko.
To je da sam poslao podatke na verifikaciju koje traže da se završi proces povlačenja i poštom su mi rekli da „Kvalitet nijednog dokumenta nije dobar". Međutim, pregledao sam svaku dostavljenu datoteku i bili su savršeno čitljivi, zbog čega se plašim da neću dobiti ništa od toga ponavljanjem procesa.
Opet sam poslao fotografije... sve čitljive, kvalitetne i poštujući uputstva koja navode i nastavljaju da ih odbijaju. Kao da ne žele da verifikuju nalog. U mejlu koji pošalju sa odbijanjem čak ni ne piše sa kojom fotografijom imaju problema i traže da ih sve ponovo učitaju.
Hvala vam puno na odgovoru, hola1. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo.
Moja dokumenta su odbijena po četvrti put. E-pošta koju šalju svaki put kada odbiju je sledeća:
To jednostavno kaže da kvalitet nije bio dobar i da se morate pridržavati:
Sve dostavljene fotografije moraju biti dobrog kvaliteta.
Informacije moraju biti jasne i čitljive.
Dokumenti ili kartice prikazani na fotografiji moraju biti u horizontalnom položaju, a ne nagnuti.
Takođe sam zamolio podršku kazina za pomoć oko problema i oni su mi u suštini dali ista uputstva:
Nakon toga sam čekao i ponovo su me odbili sa istim mejlom koji šalju svaki put.
Hvala vam puno, hola1, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala za podrsku. Sa svoje strane, pokušao sam još par puta da pošaljem dokumente koje traže, ali oni ih i dalje odbijaju bez dodatnog pojašnjenja od gore navedenih. Nadam se da mi možete pomoći molim vas.
Zdravo hola1,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada oni odgovore.
Dragi 7Slots kazino, zamolio bih vas da se pridružite ovom razgovoru i podelite više informacija u vezi sa slučajem. Možete li da navedete razloge zašto ste odbili dokumente igrača? Možete li da precizirate koji su tačno problemi sa njima?
Nadam se da možete pomoći u ovom pitanju. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju adresu e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Poštovani zdravo1 ,
Morate da pošaljete fotografiju poleđine vašeg dokumenta radi verifikacije.
Imajte na umu da fotografija mora biti dobrog kvaliteta.
Dobro jutro. Jedini dokument koji traže obe strane je kreditna kartica.
I postavio sam ga ovako. Mislim da se možda dešava da moja kreditna kartica ima samo podatke na jednoj strani, a na drugoj je jednostavno siva sa logom izdavaoca, ali bez podataka.
Pokušaću ponovo, poslaću iste podatke na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk kako bi mi on dao neke smernice ako radim nešto pogrešno.
Konačno sam uspeo da izvršim verifikaciju!
Sada ću sačekati da novac koji sam tražio da podignem ($700,000 clp) bude deponovan na kraju i obavestiću vas kada se to desi.
S obzirom da je prošlo 16 dana (do sada) i da je verifikacija već obavljena, pretpostavljam da bi to trebalo da se desi kasnije.
Dragi 7Slots kazino, hvala vam na odgovoru.
Dragi hola1, drago mi je da čujem da je vaš nalog konačno verifikovan i da je zahtev za povlačenje sada obrađen. Ali u pravu ste, može potrajati neko vreme na osnovu našeg iskustva. Obaveštavajte nas o statusu vašeg zahteva za povlačenje.
Postaviću vam tajmer za 7 dana do sada i nadam se da će ovaj vremenski okvir biti dovoljan.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dobro jutro.
Upravo sam primio e-poruku od 7slots u kojoj me obaveštava da za podizanje novca za više od 50.000 clp$50,000 moram da izvršim višestruka povlačenja za taj iznos: „Za uspešno povlačenje, morate da kreirate više zaһteva od do 50.000 čileanskiһ pezosa svaki." Tako da ću morati da napravim 14 povlačenja da biһ postigao željeno povlačenje.
🤦🏻♂
Sistem je isto tako loš, ovo bi moglo ograničiti obrazac za povlačenje kako ne biste morali da čekate sve ovo vreme samo da biste to uradili ponovo. Napraviću zaһteve koji ukazuju na višestruka povlačenja. Javiću vam kako ide sa tim...
Morao sam da otkažem povlačenje za clp$700,000 da biһ generisao 14 noviһ povlačenja za clp$50,000 koje je kazino tražio od mene. Moram reći da iako sam označio polje „sačuvaj detalje naloga" račun nije sačuvan pa sam morao ručno da dodam sve detalje za 14 povlačenja jedan po jedan. Ipak sam to uradio i javiću vam kada budem imao vesti.
Kakvo je užasno iskustvo ovaj kazino do sada.
Do sada sam primio 4 od 14 povlačenja clp$50,000. Nastaviću da izveštavam da vidim šta će se desiti naredniһ dana.
Dragi һola1, һvala na novostima! Drago mi je da čujem da to funkcioniše na ovaj način, iako vam to oduzima više vremena. Nadam se da će tako i dalje ići i da će ceo iznos biti povučen.
Podesiću tajmer za još 14 dana, verovatno će novac biti knjižen na vaš račun tokom ovog vremenskog perioda.
Molimo vas da nas obaveštavate.
Pozdravi,
Natalija
Do sada sam dobio 8 povlačenja od 14 traženih. Nastaviću da izveštavam kako ovo pitanje bude napredovalo. Ne mogu da verujem da je ova tema trajala skoro mesec dana. Hvala na podršci u svakom slučaju.
Dragi hola1, hvala na novostima. Žao mi je što traje neočekivano dugo, ali barem vidimo napredak.
Dragi hola1, podesio sam tajmer na još 14 dana. Da li biste mogli da nam dostavite novosti, ako ste primili dalje uplate od vaše poslednje poruke?
Dobro jutro. Do sada sam primio 12 od 14 traženih isplata.
Od poslednjeg puta sam dobio samo jedno povlačenje... dostigavši 13 od 14 zahtevanih.
Dragi hola1, hvala vam što nas redovno obaveštavate. Nadam se da će vam poslednja rata biti pripisana vrlo brzo.
Zdravo.
I dalje čekam. Od 14 povlačenja u kojima su me naterali da podelim prvobitno traženo povlačenje, dobio sam samo 13. Još uvek čekam poslednje.
Dragi hola1, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaša poslednja rata uspešno primljena. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Laku noć. Još uvek se čeka isplata poslednjeg povlačenja.
Dragi 7Slots kazino, da li možete da nam kažete koji je status poslednjeg zahteva za povlačenje? Da li biste proverili da li je poslednja rata već obrađena sa vaše strane? Hvala vam.
Poštovani zdravo 1,
Plaćanje je u toku, sačekajte. Sredstva će uskoro biti na vašem računu.
Takođe pomno pratimo vašu transakciju i uvek smo spremni da vam pomognemo na našoj strani.
Dragi hola1, da li je bilo pozitivnih ažuriranja?
Još nije. Još uvek čekam isplatu poslednjeg isplate.
Hvala ti, hola1, na ažuriranju.
Podesiću tajmer na još 2 nedelje. Nadam se da će poslednja uplata biti obrađena i stići do vas.
Zdravo, dobar dan.
Još uvek nemam vesti o poslednjem povlačenju.
🙁
Danas sam primio poslednju uplatu. Hvala na svemu.
Dragi hola1, hvala na potvrdi. Drago mi je da ste konačno dobili ceo iznos svojih sredstava, iako je to bio prilično dug put.
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
