Igrač iz Čilea je dve nedelje ranije zatražio povlačenje, što nije obrađeno. Problem je uključivao dve transakcije za koje je kazino tvrdio da su uspešno poslate, ali je igračica prijavila da ih nije primila. Nakon višestrukih komunikacija sa kazinom i njenom bankom, igračica nije mogla da pruži tražene dokumente za dalju verifikaciju. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora i nemogućnosti da se dalje istraži.
Poštovani rakuelmili2004,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da pre normalnog, ako sam prvo osvojio 100.000 pa 30.000, onda Ise dva okretaja su poslali da je povlačenje uspešno ali nikad nije stiglo Zvao sam banku potvrdili su da nema depozita obavestio sam ih da su rekli da je već bilo uspešno pa do sada ne pratim ništa čekajući da specijalisti pogledaju slučaj i koliko je vremena prošlo od 30. maja i do sada ništa od mog novca koji sam zaradio i kic ne potvrđuje da je to bio račun, onda su svi koraci koje treba slediti u redu. ali čudna stvar je bila da sam to radio normalno preko računa za transfer, ali tog dana su postojali samo Visa i Master Card račun, pa sam koristio MasterCard, ali novac nikada nije stigao. Nadam se da možete da mi pomognete jer se igra i loše je što vam kažem da sačekate, specijalisti gledaju vaš slučaj svaki dan isto što ne reaguju ludo....
Hvala vam na odgovoru, rakuelmili2004. Molimo da dostavite sledeće informacije:
Takođe, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, rakuelmili2004, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani rakuelmili2004,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 7Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi 7Slots kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Hvala vam puno, nadam se da će vam dati rešenje jer do sada kažu da ga rešavaju.
Poštovani rakuelmili2004,
Hvala na povratnim informacijama.
Pregledali smo informacije u vezi sa vašom uplatom. Naša evidencija pokazuje da su uplate uspešno obrađene 31. maja 2024. i 1. juna 2024. godine.
Pošto ste nas obavestili da niste primili ove uplate, pokrenuli smo istragu sa naše strane.
Imajte na umu da ovaj proces nije brz. Pošto su uplate uspešno poslate sa naše strane, neophodno je proveriti sve korake životnog ciklusa transakcije da biste identifikovali gde je možda došlo do problema.
Vremenski okvir za ovu istragu ne zavisi od nas, pošto smo u kontaktu sa provajderom plaćanja.
U ovoj fazi, ljubazno vas molimo za strpljenje.
Uveravam vas da nema razloga za brigu. Sigurno ćete primiti uplatu.
Srdačan pozdrav,
7Slots Casino
Poštovani rakuelmili2004,
Želimo da obezbedimo ažuriranje sa naše strane. Naše finansijsko odeljenje je dobilo informaciju od dobavljača plaćanja da je isplata od 100.000 CLP uspešno poslata sa naše strane. Detaljnije informacije su vam poslate putem e-pošte.
Što se tiče druge transakcije, još uvek čekamo ažuriranje od provajdera plaćanja.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
7Slots Casino
Poštovani rakuelmili2004,
Da li ste primili prvu transakciju?
Hvala na odgovoru.
Zdravo, ne znam da li ste još nešto primili, zvali su mi banku rekli da nema transakcije pa sam razgovarao sa kazinom oni su rekli da ali u sistemu banke nema i rekli su mi da bi bilo bolje na drugom nalogu i razgovarao sam sa kazinom ne. Dali su mi odgovor na ono što sam im rekao da li mogu da otvorim drugi nalog pošto taj nalog ne stiže i postoji problem sa vama, ne, ili mi ništa ne govore, samo da ponovo čekam zahtev koji je gospođa poslala tog dana da sam razgovarao sa njom u ponedeljak, pa ne znam šta drugo da uradim da mi vrate novac. Odgovara profitu.
Do sada ništa na mom bankovnom računu, razgovarao sam sa rukovodiocima banke i ništa.
Dragi 7Slots kazino,
Nisam dobio pomenuti e-mail sa informacijama o isplati. Možete li molim vas da proverite da li je poslato na miroslava.d@casino.guru ?
Hvala vam.
Zdravo, vidi, nisam dobio novi uspešan transfer za koji su rekli da je stigao, što mi je banka rekla, rekli su da sada nema kredita kazino sa 7 slotova mi kaže da moram da pošaljem snimak ekrana onoga što sam tražio banku, kažem mu da nema e-pošte na koju bih se žalio jer sve na šta se žalim i pitam je pozivanje korisničke službe tako da mi s vremena na vreme pošalju mejl koji je snimak ekrana kako bih mogao da proverim da govore istinu ali ne razumem da ih obavestim da račun za koji sam rekao da je kartica kreditna kartica za koju mi je banka rekla ne može da se primi osim ako nije refundiranje pa sam ih obavestio da će mi izdati povraćaj novca za transfer i rekli su mi ne zato što moraju da šalju ekrane da bi mogli da verifikuju tako da ne mogu ništa da pošaljem jer sve o čemu pričam preko korisničkog poziva, pošto ne razumeju istinu, izgleda da ne žele da se vrate novac jer stvara mnogo poteškoća.
Draga Mirka,
Poslali smo vam e-poštu. Proverite i obavestite nas ako su vam potrebne dodatne informacije.
Poštovani rakuelmili2004,
Nakon provere kod provajdera plaćanja, možemo potvrditi da su obe transakcije uspešno poslate sa naše strane. Takođe smo uključili detalje plaćanja uz potvrdu.
Ako još uvek niste primili uplatu, pošaljite izvod iz banke u PDF formatu od 30.05 do danas, kao i snimak ekrana prepiske sa vašom bankom koja pokazuje da uplata ne može da se obradi radi dalje verifikacije putem kanala plaćanja.
Još jednom želimo da naglasimo da su obe uplate poslate sa naše strane. Međutim, razumemo vašu zabrinutost i uvek smo spremni da vam pomognemo.
Vidimo da ste uspešno primili novu uplatu napravljenu 2024-07-12, ali nismo se javili od 2024-07-09.
Kontaktirajte nas putem podrške na mreži jer je to najbrži način da dobijete pomoć.
Srdačan pozdrav,
7Slots Casino
Pitao sam, kažu isti izvod, poslao sam ga i mogu da potvrde da nema plaćanja jer je kreditna kartica, sva kretanja se pojavljuju na izvodu računa, ne znam šta još hoće koje sam poslao, ako stvarno ne vidim šta drugo mogu da uradim.
Poštovani rakuelmili2004,
Molim vas, prosledite mi dokumente koje ste poslali u kazino, kako bismo mogli da pogledamo da li postoji problem sa tim.
Hvala vam
Ovu fotografiju sam poslao na dan kada vide da mi čak ni platna transakcija nije izvod sa računa, ali ne razumeju baš, vidim da je novac izgubljen jer mi ne bi vratili posebno čak i da sam hteo da dobijem u zaista lošim igrama. iskustvo.
Poštovani rakuelmili2004,
Ako sam dobro razumeo, izgleda da ste predali dokument, koji pokazuje vaše transakcije iz prethodnog perioda. Da li biste mogli da dobijete i predate bankovni izvod u PDF formatu od 30.05 do dana poruke kazina?
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
