Igrač iz Čilea se borio da završi proces verifikacije da bi povukao dobitke, pošto je dostavio bankovne i lične dokumente otprilike 10 puta zajedno sa preko 30 fotografija, ali je stalno dobijao povratne informacije o lošem kvalitetu ili vidljivosti. Problem je rešen nakon što je igrač uspešno predao potrebna dokumenta, što je dovelo do odobrenja povlačenja. Žalbeni tim je potvrdio rešenje i zatvorio slučaj.
Pokušao sam da završim proces verifikacije sa bankovnim i ličnim dokumentima oko 10 puta, poslavši preko 30 fotografija. Odgovor je uvek isti: kvalitet nije dobar ili moje lice nije u potpunosti vidljivo. Međutim, izgleda da nema spremnosti da se završi verifikacija kako bi mi se omogućilo da povučem dobitak.
Dragi padkom,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Poslednji put smo razgovarali danas
Zarada je dobijena pravim novcem
Uvek je kvalitet fotografija
I pokušavam pre 6/10 i nema koristi (ne sećam se više tačnog datuma)
Poštovani padkom, da li vam je potrebna dodatna pomoć ili možemo smatrati da je ovaj slučaj rešen?
Dragi padkom,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
