Igračica iz Kanade nije primila svoj dobitak iz kazina. Uprkos tome što su više puta kontaktirali ćaskanje i korisničku podršku, oni joj stalno govore da sačeka, ali nikada ne kontaktira. Njena istorija igre pokazuje da ima kredit, ali to se ne odražava na njenom računu.
Moje pobede mi nikada nisu isplaćene. Kontaktirao sam ih u ćaskanju uživo i korisničkoj službi. Ali oni mi samo viču da čekam i oni će doći do mene, ali nikada ne rade. Očigledno je da nisam plaćen jer je to u istoriji. U igri postoji kredit od -00,00, ali ako pogledate u istoriju, možete videti da imam kredit. Teško je objasniti ako vidite dokaze videćete
Zdravo Co_be_em,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom 888. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li igrate sa bonusom ili sa pravim novcem? Kada ste tačno kontaktirali kazino i kada su vam poslednji put odgovorili?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je verifikovan od 25.6.2020. Igrao sam sa pravim novcem, igra je samo pravi novac, tako da ne možete da igrate ako nije pravi novac. Prvi put kada sam im se obratio na liniji bio je 20. jula dona, zatim Jhan 21, pa Ivan. Ja sam poslao slike istorije igre na ćaskanje kao i na mejl koji mi je dao jhan ali nisam odgovorio. Već kažu da ne mogu da ga pronađu, a slika koju sam poslao o istoriji igre nije pravi broj koji su tražili kada jasno piše ID kruga i ID sesije. Takođe su pitali da li su ove sesije igara iz tog kazina. Tako sam napravio 2 video snimka 2 isplate koje nedostaju. Da to pokaže sa njihove veb stranice. Ne znam šta drugo da radim. Igrao sam se sa njima već duže vreme, ali do sada nisam primetio, tako da sam verovatno mnogo izgubio jer se uvek okrećem automatski. Imam dokaz o istoriji igre, pa kako pokušavaju da mi ne isplate moj dobitak….? Tako je malo, ali tu i tamo postane mnogo.
Nedavno sam naišao na frustrirajući problem dok sam igrao u kazinu 888. Tokom mojih sesija igranja, stalno sam se neočekivano odjavljivao. Tek kada sam ostvario značajnu pobedu od 30,02 dolara, shvatio sam da ne primam isplate. Moja istorija igre je pokazala nekoliko neisplaćenih pobeda.
Kontaktirao sam 888 Casino podršku za ćaskanje uživo i pružio snimke ekrana moje istorije igara, uključujući ID-ove rundi, ID-ove sesije i vremenske oznake. Uprkos tome, agent podrške nije mogao da locira moje pobede i pitao me je da li sam igrao na njihovom sajtu. Čak sam snimio video koji pokazuje kako pristupam istoriji igara na veb lokaciji kazina 888 da bih dokazao da je to njihova platforma.
Moj nalog je verifikovan i otvoren je od 25. juna 2020. Igrao sam sa pravim kešom, a ne sa bonus sredstvima, pošto je ova igra samo za gotovinu. Uprkos pružanju svih ovih dokaza, moje pitanje ostaje nerešeno.
Ova situacija me je ostavila frustriranom i nezadovoljnom uslugom. To je poljuljalo moje poverenje u pouzdanost kazina 888 i izazvalo zabrinutost u vezi sa integritetom njihove platforme. Nadam se da će brzo rešiti ovaj problem i obezbediti da dobijem isplate. Takođe ih pozivam da poboljšaju svoje procese korisničke podrške kako bi sprečili takve probleme za druge igrače.
Ako ste imali slične probleme, podelite svoju priču. Za nas je važno da takve platforme smatramo odgovornim i obezbedimo fer plej za sve!
Zdravo Co_be_em,
Da li vas je neko iz kazina kontaktirao od razgovora uživo? Da li ste pokušali da dođete do njih i putem e-mail podrške?
Imajte na umu da ovakvi problemi mogu da potraju duže za rešavanje, jer ako kazino treba da kontaktira provajdera igre, onda od njega zavisi koliko će brzo biti obrađeno.
Izvinjavam se što se nisam javio ranije ; Nedavno sam doživeo smrt u svojoj porodici. Uprkos slanju e-pošte sa traženim dokazima i traženju povratnog telefonskog poziva nakon našeg ćaskanja uživo, nisam dobio nikakav odgovor.
Poslaću im još jedan e-mail danas. Ova tvrdnja je više od jednog okretanja. Mnogo je okretanja. Ne znam da li da tražim svaki posebno ili je u redu sve zajedno?
Zdravo Co_be_em,
Dao bih kazinu više vremena da kontaktira provajdera igre i reši problem sa njim. Pošto može potrajati i do mesec dana da dobijete bilo kakvo ažuriranje, preporučio bih da sačekate još najmanje 2 nedelje. Ako ne bude ažuriranja u slučaju, pokušaćemo da intervenišemo.
Nisu ništa uradili, čak me nisu ni pozvali.
Nisu me čak ni pozvali da kažu da će nešto učiniti. Samo su me ignorisali.
Ovo je veoma obeshrabrujuće. Nema pravde za poštene ljude koji naporno rade i veruju da je kazino od milijardu dolara pošten. Zašto uzimati par dolara kada zarađujete milione dnevno širom sveta.😡
Hvala Co_be_em za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, tako da u ovom slučaju mislim da neće učiniti ništa da se ovo reši. Prvo mi daju zaobilaznicu, ja im pošaljem vezu kažu da imaju politiku. Ne mogu da kliknu na link pa mi onda kažu da im pošaljem video jer slike ekrana koje sam im dao nisu bile dovoljno jasne pa sam pokušao da im pošaljem video zapise, ali oni ne prolaze. Ne mogu. Razgovarao sam sa agentom pitajući se zašto pokušavamo da to otkrijemo, a to je zato što su blokirali video snimke da prođu pa očekuju da im pošaljem video kada su blokirali video snimke kako to ne funkcioniše govoreći mi i Agent kada razgovaram sa njim telefonom, rekao je da ima više od devet neisplaćenih dobitaka tako da zna šta se dešava. Rekli su da ne mogu ništa da urade dok ne vide video, ali ja ne mogu da pošaljem video. Čak sam i video snimke pretvorio u različite platforme za slanje. Ne radi .
Ako su tu i tamo uzimali malo od mene, a nisam znao da su uzimali mnogo i od drugih ljudi, to mogu 100% da kažem. Rekli su da ne mogu osim da reprodukuju sa druge platforme, ali nije to sa njih https: //vvv.icloud.com/sharedalbum/#B1v5Uzl7VGKTCgO
Zdravo, Co_be_em,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 888 Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da pogledate problem igrača i da nam dostavite rezultate vaše/provajderove istrage?
Preporučujem vam da veoma pažljivo proverite sve informacije i prateće dokaze koje je dao korisnik iznad i, ako je potrebno, direktno konsultujete dobavljača igre. Pored toga, bilo je još nekoliko fajlova (.pdf sa istorijom igara korisnika u predmetnoj igri), koji su bili priloženi njenom prvom postu, ali verovatno ne možete da vidite i proverite. Obavestite me i mogu vam ih sve proslediti.
Za sada, izgleda da je došlo do tehničkog kvara ili greške, i iako su opklade korisnika verovatno oduzete od njenog bilansa, neki dobici nisu pravilno pripisani na njen bilans. Kada saznate više, obavestite nas i da li bi pogrešne opklade ili nekreditovani dobici trebalo da budu vraćeni na stanje igrača i kada - pod uslovom da nije došlo do kršenja pravila kazina i/ili da to nije posledica nekog namerna radnja na strani podnosioca žalbe.
Ako je potrebno ili ako vam više odgovara, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo Co_be_em,
Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa problemom nestalih dobitaka iz vaše nedavne sesije. Da bismo vam pomogli što efikasnije, ljubazno vas molimo za neke dodatne detalje koji će nam pomoći da detaljno istražimo stvar:
Detalji igre:
Datum i vreme kada je sesija održana.
Naziv igre ili slota koji ste igrali.
Opklada iznosi tokom sesije.
Ako je dostupan, broj okretaja ili okruglog broja gde su se očekivali dobici.
Opis problema:
Kratko objašnjenje šta se dogodilo (npr. dobici nisu pripisani, nestali, itd.).
Da li imate bilo kakve snimke ekrana ili dokaz sesije koji prikazuje nedostajuće dobitke?
Tehničke informacije:
Uređaj koji ste koristili (npr. desktop, mobilni ili pretraživač).
Da li je bilo problema sa internet konekcijom tokom sesije?
Kada dobijemo ove informacije, odmah ćemo početi da istražujemo i obaveštavamo vas o napretku.
Hvala vam na strpljenju i saradnji. Posvećeni smo tome da ovo rešimo što je pre moguće za vas.
S poštovanjem,
888 Team
Dragi 888 Casino timu ,
Hvala vam na odgovoru i uputstvima. Možete li nam dati adresu e-pošte na koju mi/korisnik možemo proslediti sve potrebne detalje koje ste tražili?
Ovo je moj predlog – kada budemo imali tačnu adresu e-pošte, zamoliću podnosioca žalbe da sastavi sve što je traženo i prosledi na imejl koji sam tražio od vas.
Nažalost, možda postoje tipovi datoteka koje ne biste mogli da otvorite ispravno ili uopšte ako su priložene korisnikovoj objavi. Stoga je e-pošta najbolji način da se proces pojednostavi i ubrza.
Kada odgovorite ovde, obavestite me i da li je možda javno ili da li treba da sakrijem objavu sa adresom e-pošte od javnosti.
Zdravo Branislave,
Nažalost, više ne nudimo podršku putem e-pošte. Međutim, član može lako da pruži potrebne detalje putem ćaskanja uživo prateći ovu putanju: Blagajna -> Pomoć.
Budite sigurni, učinićemo sve što možemo da pomognemo članu i rešimo ovaj problem što je pre moguće.
S poštovanjem,
Tim 888
U redu, hvala vam na odgovoru. Iskreno verujem da ne govorimo o istoj korisničkoj podršci koju je korisnik prethodno bezuspešno kontaktirao.
Dragi Co_be_em ,
Možete li da pratite uputstva predstavnika kazina za kontaktiranje korisničke podrške kazina i da im pripremite i pružite sve tražene informacije i detalje pomenute u prethodnom postu predstavnika kazina?
Molimo vas da nas obavestite o svim novostima ili napretku. Takođe vam toplo preporučujem da dokumentujete ceo proces kako biste nam mogli dostaviti rezultate istrage kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
