Igračica iz Italije je čekala devet meseci da joj verifikuje nalog kako bi izvršila povlačenje. Uprkos verifikaciji naloga, njeno povlačenje je ostalo na čekanju, a kazino nije reagovao mesec dana. Pokušali smo da pomognemo produžavanjem vremena za odgovor na žalbu za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora kazina, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Dobro veče, dostavljam dokumente kazinu 9 meseci da verifikujem svoj nalog, pre mesec dana su mi odgovorili da mogu da se povučem, povukao sam se, ali povlačenje još uvek čeka i kazino nije odgovorio ni putem ćaskanja ni e-pošte za već mesec dana, i ne znam šta da radim. Kako možete da mi pomognete? Kako funkcioniše ova žalba? Hvala vam
Poštovani clarasalvetti308,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa vašim povlačenjem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev clarasalvetti308. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak. Igrač nam je poslao sledeću e-poštu:
Izvinjavam se što nisam video imejl i što sam odgovorio na vreme.
Da, prošao sam KIC verifikaciju nakon mesecima i mesecima blokiranja mog naloga za igre od strane kazina koji nije odgovarao na moje imejlove i ignorisao dokumente koje sam postavio.
Sada su svi dokumenti prihvaćeni i u teoriji bi i povlačenje trebalo da se prihvati ali svaki dan kada odem na čet kažu mi "sutra će biti prihvaćeno" samo da ta priča traje više od mesec dana i ja ne ne znam šta da radim
Hvala vam puno, clarasalvetti308, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani clarasalvetti308,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem 888 Casino IT predstavnika da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani 888 Casino IT, možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Poštovani clarasalvetti308,
Još uvek čekam da mi se javi predstavnik kazina. Obavestiću vas kada dobijem bilo kakve vesti.
Poštovani clarasalvetti308,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
