Igračica iz Italije je devet meseci čekala da joj verifikuje nalog kako bi izvršila povlačenje. Nakon verifikacije, povlačenje igrača je još uvek na čekanju, a kazino ne reaguje mesec dana.
Dobro veče, dostavljam dokumente kazinu 9 meseci da verifikujem svoj nalog, pre mesec dana su mi odgovorili da mogu da se povučem, povukao sam se, ali povlačenje još uvek čeka i kazino nije odgovorio ni putem ćaskanja ni e-pošte za već mesec dana, i ne znam šta da radim. Kako možete da mi pomognete? Kako funkcioniše ova žalba? Hvala vam
Poštovani clarasalvetti308,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa vašim povlačenjem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika