Igrač iz Ontarija je dobio 32 besplatna okretanja u vrednosti od 20 centi sa uslovom za opkladu od 30k, iako je u uslovima ponude Misteri Mondai navedeno da nagrada treba da bude besplatni obrtaji u vrednosti od 1 dolara uz uslov opklade od 1k. Igrač je koristio besplatne okrete jer korisnička podrška kazina nije pokazala interesovanje za rešavanje problema. Tim za žalbe nije mogao dalje da pomogne pošto je igrač već iskoristio bonus i žalba je odbijena.
Uslovi i odredbe ponude Misteri Mondai navode da dobijate besplatne okretaje u vrednosti od 1 USD uz uslov 1k opklade.
Moja nagrada je bila 32 besplatna okretanja u vrednosti od 20 centi sa zahtevom za opkladu od 30k.
Poštovani Bouttime,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
https://vvv.888casino.ca/promotions/Misteri/
To je bio moj prvi put da sam iskoristio bonus.
Da, koristio sam besplatne okrete jer njihova korisnička podrška nije bila u interesu da reši situaciju za mene.
Hvala vam na odgovoru, Bouttime. Žao mi je, ali ako ste igrali sa bonusom, ne možemo ništa da uradimo. Razumem vašu frustraciju u vezi sa netačnim bonusom, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam dodeli još jedan samo zato. Možda postoji mnogo razloga zašto bi se to moglo dogoditi, od tehničke greške do toga da jednostavno ne ispunjavate uslove za određeni bonus. Ipak, pošto ste iskoristili bonus, nećemo nastaviti sa daljom istragom. Mogu samo da preporučim da nas sledeći put kontaktirate neposredno pre nego što počnete da igrate sa bonusom kako bismo mogli da detaljno istražimo šta se dogodilo i pokušamo da rešimo problem.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
