7. MAJ
Račun zaključan tokom kazino sesije uživo (koju sam platio) zbog verifikacije, bez ikakvog upozorenja.
Kasnije tog dana, moja dokumenta su odbijena. Razgovaram sa agentom u vezi sa odbijenim dokumentima. Poslato novo
dokumente o mojoj adresi, prednju i poleđinu moje vozačke dozvole i selfi na kojem držim vozača
licence istog dana koje su kasnije prihvaćene. Agent mi je takođe rekao da je eskalirao verifikaciju.
9. MAJ
Stupanje u kontakt sa agentom da dobijem novosti o mojoj verifikaciji. Agent mi je rekao da mi je eskalirao
verifikaciju nadležnom odeljenju.
10. MAJ
Razgovarao sam sa agentom koji mi je rekao da je moj bankovni izvod verifikovan. Rekao mi je da je jedini korak
da transakcioni timovi treba da ažuriraju moje bankovne podatke. Takođe mi je rekao da bi trebalo 1 do 3 posla
dana. Agent mi je rekao da je eskalirao moju verifikaciju relevantnom odeljenju.
13. MAJ
Razgovarao sam sa agentom za ažuriranje. Ništa se nije pomerilo, rekao mi je da je eskalirao moju verifikaciju.
14. MAJ
Ponovo razgovarajte sa agentom da dobijete još jedno ažuriranje, ali moja verifikacija se nije pomerila. Takođe mi je rekao da jeste
će eskalirati moju verifikaciju (što je već trebalo da bude). Takođe je trebalo da mi pošalje a
imejl da potvrdim svoju eskalaciju, koju nisam dobio. Tako da kasnije tog dana ponovo razgovaram sa agentom u vezi sa
materija.
16. MAJ
Zatražio je ažuriranje za verifikaciju agentu, ali ništa se nije razvilo.
18. MAJ
Primio sam e-poštu u kojoj mi je rečeno da moram da pošaljem prednju i zadnju stranu svoje 2 kreditne kartice. Jedan je pravi kredit
kartica, a druga je virtuelna pripejd kartica koju koristim kada putujem. Zato šaljem sliku moje kartice i
snimci ekrana moje virtuelne pripejd kartice.
19. MAJ
Dokument virtuelne pripejd kartice je odbijen. Operativni timovi su tražili izvod iz banke, što ja ne mogu
obezbedi jer je to virtuelna pripejd kartica. Razgovarao sam sa agentom da objasni problem u vezi sa mojim virtuelnim
unapred plaćeni kredit. Rekao sam mu da šaljem screenshot kartice sa svojim imenom, ali je odbijena i da je imam
nema bankovnog izvoda. Da ponovo pošaljem taj snimak ekrana kartice, tako sam i uradio. Šaljem mejl operativnom timu
objašnjavajući celu situaciju sa pripejd karticom sa svim snimcima ekrana koje sam mogao da pošaljem. Nije dobio nijednu
odgovor.
24. MAJ
Razgovarao sam sa agentom za ažuriranje. Rekao mi je da moram da pošaljem sliku virtuelne kartice. Objasnio mu je
potpuno ista stvar koju sam rekao agentu 19. maja.
31. MAJ
Razgovarao sam sa agentom da dobijem ažuriranje. Rekao mi je da moram da pošaljem sliku virtuelne kartice. Ponovo objasnio
potpuno ista stvar koju sam rekao agentu 19. maja. Agent mi je rekao da je eskalirao moju verifikaciju na
nadležnom odeljenju i svojim pretpostavljenima.
5. JUN
Razgovarao sam sa agentom za ažuriranje. Agent nije odgovorio na moja pitanja. Rekao mi je da je moja verifikacija eskalirana
nadležnom odeljenju. Zatim odmah zatvorite ćaskanje.
MAY 7
Account locked during a live casino session (that I paid) due to verification, without any warning.
Later that day, my documents were rejected. I talk to an agent regarding the rejected documents. Sent new
documents of a proof of my address, front and back of my driving license and a selfie of me holding my driver
license the same day which were accepted later on. Agent also told me that he escalated verification.
MAY 9
Getting in touch with a agent to get an update on my verification. Agent told me that he escalated my
verification to the relevant department.
MAY 10
Talked to an agent whom told me that my bank statement was verified. He told me that the only step left is
that the transaction teams needs to update my bank details. Also told me that it should take 1 to 3 business
days. Agent told me that he escalated my verification to the relevant department.
MAY 13
Talked to an agent for update. Nothing has moved, he told me that he escalated my verification.
MAY 14
Talk again to an agent to get another update, but my verification hasn’t moved. He also told me that he was
going to escalate my verification (which it was already supposed to be). He was also supposed to send me a
email to confirm my escalation, which I haven’t received. So later that day I again talk to agent regarding the
matter.
MAY 16
Asked an update for the verification to an agent, but nothing has evolved.
MAY 18
Received an email telling me that I need to send the front and back of my 2 credit card. One is a real credit
card and the other one is a a virtual prepaid card that I use when I travel. So I send the picture of my card and
screenshots of my virtual prepaid card.
MAY 19
Document of the virtual prepaid card is refused. Operation teams asked for a bank statement, which I cannot
provide since it’s a virtual prepaid card. Talked to an agent to explain the problem regarding my virtual
prepaid credit. Told him that I send screenshots of the card with my name but it was rejected and that I have
no bank statement. To resubmit that screenshot of the card, so I did. I send an email to the operation team
explaining the whole situation of the prepaid card with all the screenshots I could send. Hasn’t gotten any
answer.
MAY 24
Talked to an agent for an update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained him the
exact same thing that I told the agent on may 19.
MAY 31
Talked to an agent to get update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained again the
exact same thing that I told the agent on may 19. Agent told me that he escalated my verification to the
relevant department and to his superiors.
JUNE 5
Talked to an agent for update. Agent hasn’t answer my questions. Told me that my verification was escalated
to the relevant department. Then closed the chat immediately.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
