Igrač iz Egipta je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je prijavio da je, iako je primljeno jedno povlačenje, drugo povlačenje od 1.000 EGP potvrđeno, ali nije pripisano na njihov račun. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino, nikakav odgovor nije primljen, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Tim za žalbe je savetovao igrača da se obrati Antilefonu Curacao za dalju pomoć.
Zdravo AskGamblers
Imam nalog kod 888starz
prošlog 29.07.2024. zatražio sam povlačenje na svoj broj preko E-novčanika i potvrđeno sam u aplikaciji kao završeno, ali ga još nisam dobio
Pokušajte da kontaktirate podršku nekoliko puta, ali nema odgovora na svim kanalima podrške koji su mi dali.
I korisnička podrška u aplikaciji svaki put kada ih kontaktirate, dajte mi još jedan kanal e-pošte ili telegrama da kontaktiram.
Poslao sam 3 e-poruke na 3 različite e-pošte i kontaktirao 2 telegram kanala, ali nijedan od njih nije odgovorio
ID mog naloga je 6612****
Hvala na brzom odgovoru
Zahtevao sam 2 povlačenja u istom danu, prvo sa iznosom od 700 egp je primljeno odmah kada je potvrđeno u aplikaciji, drugo sa iznosom od 1000 egp je potvrđeno kao završeno, ali ga još uvek nisam dobio
Hvala ahmedmodi53 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo ahmedmodi53,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi 888Starz Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da bude obrađen sa vaše strane?
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Zdravo Natalia
Upravo sam dobio odgovor od tamo telegram bota sa lažnom slikom koja pokazuje da je agent poslao novac na moj broj E-novčanika 29.07.2024., ali ga nisam dobio, priložiću njihov odgovor i video koji sam snimio to iz moje aplikacije Vodafone koja je pokazala sve transakcije u periodu 29-30/07/2024
Dragi ahmedmodi53,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su reagovali ako to možete da uradite sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
