Igrač iz Ukrajine je dobio povlačenje, ali je naknada neočekivano odbijena. Kazino nam je pružio dovoljne razloge za korake preduzete u ovom konkretnom slučaju, što smo smatrali dovoljnim. Stoga smo ovu žalbu odbacili kao 'neopravdanu'.
Dragi Gospodine / Gospođo! Mjesec dana sam pokušavao da riješim spor sa 888starz.bet kazinom (Bittech BV), ali moji pokušaji su bili neuspješni. Molim vas za pomoć.
01. oktobra sam se kladio na svojih 1000$ za povlačenje, ali moj novčanik je dobio 900$ (
1. oktobra sam obavestio kazino da nisu primljena sva sredstva, 100 dolara nije dovoljno, da čekam njihov prijem. Također sam pitao da li mogu dobiti preostala sredstva bez ikakvih odbitaka.
Kao odgovor, kazino je zatražio screenshot transakcija od 01. do 02. oktobra da potvrdi da sam primio samo 900 dolara. Trećeg oktobra dao sam odgovarajuću potvrdu.
Sljedećeg dana sam objavio da imam planiranu transakciju s nekretninama i bilo mi je važno da shvatim koliko će dobiti ostatak novca i da li ću dobiti neisplaćenih 100 dolara.
Kao odgovor, zamoljen sam da kontaktiram security@888starz.bet i priložim fotografiju ličnog dokumenta. Pisala sam 05. oktobra na navedenu adresu i priložila fotografiju svog stranog pasoša.
U odgovoru su istakli potrebu da kontaktiraju support@888starz.bet.
6. oktobra sam pisao na XXXX1@email.xxxxx i kao rezultat dobio odgovor o potrebi da kontaktiram security@888starz.bet.
Tako sam poslao poruke na 2 email adrese, ali ni od koga nisam dobio jasan odgovor.
S obzirom da mi je novac bio potreban i da više nisam imao vremena i mogućnosti da čekam, 11. oktobra sam stavio preostalih 1100$ na isplatu.
Ali kazino je otkazao povlačenje mojih sredstava, ukazujući na potrebu za dodatnim opkladama.
Nakon igara, stavio sam svojih 1110$ na povlačenje, ali sam dobio 999$. Kazino je opet zadržao 10% povlačenja.
Ponovo sam se prijavio za pojašnjenja na 2 adrese, dao screenshotove kredita, ali kazino i dalje nije riješio problem s vraćanjem odbitaka.
Molim vas da mi pomognete da shvatim situaciju i vratite 211$.
Hvala unapred.
Dragi Tolk,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ikada ranije napravili neko uspješno isplate? Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ću vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam puno na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan! Da, prethodne uplate su uspješno obrađene bez ikakvih odbitaka. Za dopunu i povlačenje sredstava korišćen je Neteller sistem plaćanja. Za posljednja isplate korišten je isti sistem plaćanja. Ali iz nekog razloga sredstva nisu kreditirana u cijelosti.
Korespondencija sa 888Starz.bet je poslana na vaš e-mail.
Hvala puno Tolk na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Tolk!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pozivam predstavnike 888Starz Casino-a na ovu žalbu kako bi nam dali objašnjenje i pomogli nam da riješimo problem.
Prilikom provjere vaše aktivnosti na našoj platformi, stručnjaci za sigurnost su utvrdili kršenja korisničkog ugovora. S tim u vezi, obradovala nas je odluka da ukinemo kompenzacijske provizije sistema plaćanja na depozite i operacije povlačenja za vaš profil, koje obično plaća kompanija 888starz.bet. Sve radnje administracije kompanije 888starz.bet striktno su regulirane pravilima, navedenim u odjeljku Uslova i odredbi na našoj web stranici.
Zamolio bih 888starz za detaljnije informacije o kršenju korisničkog ugovora, koje su otkrili stručnjaci za sigurnost kazina. Šta sam loše uradio?
Poštovani predstavnici 888Starz,
Zamolio bih vas da nam pružite detaljnije objašnjenje kršenja i prateće dokaze. Molim vas, proslijedite ih na moju e-mail adresu: 'martin.d@casino.guru'.
Dragi 888Starz tim,
Pošto od Vas nismo dobili nikakav odgovor niti tražene dokaze, zamolio bih Vas da to učinite. Tajmer produžavamo za 7 dana. U slučaju da nema odgovora u zadatom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na ocjenu.
zdravo Tolk,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu.
S obzirom na vrstu vašeg igranja, smatramo da je opravdana upotreba pravila 7.10, prema kojem kazino zadržava pravo da odluči da ne nadoknađuje troškove usluga koje platni sistemi nameću na depozite ili isplate, a koje kazino obično refundira.
Žao mi je što vam nismo bili u mogućnosti pomoći s ovim, ali ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
