Igraču iz Ukrajine je naplaćena naknada za isplatu od 10% od traženog iznosa. Kasnije je postalo jasno da je odluka kazina bila zasnovana na igračevoj igrici, koja je ocijenjena neregularnom. Nakon detaljnog pregleda dostavljenih informacija, odbili smo pritužbu igrača kao "neopravdanu".
Zdravo! Molim vas za pomoć.
Ne slažem se da je 888starz zadržao 70 € od mog povlačenja.
Idemo dalje na detalje.
U početku mi kazino nije davao pristup igrama. S tim u vezi, kontaktirao sam security@888starz.bet i 26. septembra sam dobio zahtjev za dostavljanje ličnih dokumenata. Svi dokumenti su dostavljeni u potpunosti. 30. septembra dobio sam poruku iz kazina sljedećeg sadržaja: "Zdravo. Kladionica zadržava pravo da odbije prihvatiti opkladu bilo kojoj osobi bez objašnjenja razloga. Povlačenje je dozvoljeno.
Svoja sredstva možete podići samo putem ecoPayza. "
Pošto mi igre nisu bile dostupne, nisam imao izbora nego da podignem svojih 700 eura, što sam i učinio.
Ali kazino nije prebacio sav novac na moj račun. Dobio sam samo 630 eura od 700 eura.
19. oktobra sam poslao žalbu na complaints@888starz.bet, koja je navedena u kazino licenci, ali je ignorisana.
Možda je za 888starz, kao i za veliki kazino, ovo malo novca, ali za mene je to značajan iznos koji ne želim izgubiti. Štaviše, nisam ni igrao !!!
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi pomogli da vratim mojih 70 eura.
Poštovani SDabolny,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je ovo bilo vaše prvo povlačenje?
Jeste li pokušali razgovarati o ovom problemu sa kazinom putem njihove podrške (na primjer live chat)? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, pokušao sam riješiti problem kazina. Poslao sam svoju prepisku sa kazinom na vašu e-poštu. Poslao sam i žalbu na complaints@888starz.bet, ali je ignorisana. Molim vas da mi pomognete da vratim mojih 70 eura.
Hvala vam puno SDabolny na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Poštovani SDabolny,
Od sada, ja ću biti zadužen za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati 888Starz Casino da se pridruži ovoj temi.
Poštovani predstavnici 888Starz Casina,
Možete li navesti razlog zašto je SDabolny primio samo 90% iznosa za povlačenje?
Poštovani SDabolny,
Obavještavamo vas da smo stupili u kontakt sa kazinom. O ovom pitanju se trenutno razgovara u privatnom razgovoru. Kako je potrebno dodatno vrijeme za raspravu o slučaju, produžavam tajmer za 7 dana.
Hvala svima na strpljenju.
Poštovani SDabolny,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu.
S obzirom na vrstu vašeg igranja, smatramo da je opravdana upotreba pravila 7.10, prema kojem kazino zadržava pravo da odluči da ne nadoknađuje troškove usluga koje platni sistemi nameću na depozite ili isplate, a koje kazino obično refundira.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
