Depoziti igrača nisu knjiženi na njegov kazino račun. Kasnije je igrač potvrdio da su 2 od 4 depozita kreditirana. Međutim, kazino je tvrdio da su 2 preostala depozita neuspješna, te smo čekali službeni bankovni izvod od igrača u vezi sa ovim uplatama. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
zdravo Chandupote,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 9winz Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li sam dobro shvatio da je vaš glavni problem podizanje vašeg stanja? Jesu li objasnili zašto se odbija? Da li je vaš račun već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo gospodine
thnxx što ste mi pomogli da moj račun je verificiran od posljednja 2 mjeseca u maju
ali moj glavni problem ili problem je što nisu dali moj depozit koji sam dao
1 Depozit 9. marta 2022. 15000
2 Depozit 2. maja 2022. 550
3 Depozit 4. maja 2022. 10000
4 Depozit. 26. maja 2022. 10000
ukupan iznos 35550 rs zaglavio
daju mi odgovore kao da expart radi na vašem depozitu, uskoro ćete dobiti novac, obavijestit ćemo vas i sve
evane, dao sam sva skrinshoot bankovna pisma, ali mi ne vraćaju novac
plz pomozite mi
zdravo Chandupote,
Možete li proslijediti bilo kakav dokaz o vašim depozitima i komunikaciji između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hvala Chandupote za sve informacije. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Chandupote,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika 9winz Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi 9winz Casino timu,
Možete li, molim vas, pogledati problem igrača na vašoj strani i navesti razlog zašto depoziti igrača nisu uspješno obrađeni?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Chandra K***,
Istina je da ste izvršili četiri depozita na našoj stranici i ti depoziti još nisu pripisani na vaš račun iz tehničkih razloga sa strane platnog sistema.
Od čega je platni sistem odbio dva depozita, jedan od 10000 INR i 550 INR koji su napravljeni u maju 2022. i iznos će biti vraćen na vaš bankovni račun.
Takođe, depoziti od 10000INR koji su uplaćeni 26. maja 2022. godine i 15000INR su uplaćeni 9. marta 2022. godine i dalje čekamo informacije iz platnog sistema, čim dobijemo nove informacije bićete obavešteni.
Uz to, duboko se izvinjavamo zbog kašnjenja vašeg depozita i uvjeravamo vas da činimo sve što možemo da radimo sa platnim sistemom kako bismo osigurali da vaš problem bude riješen što je prije moguće.
Hvala kazino guruu
vidi ovakve odgovore koje mi daju svaki put
9. mart 2022. i danas 8. jun 2022. vidi ovaj period od 3 mjeseca za mojih 15000 rs i do sada su rekli da čekamo da to istražujemo i da dam RNN broj i banku potonju iz sjedišta koja pokazuje da je iznos uspješan transfer na 9wins račun
i thn 550 rs i 10000 rs danas je 1 mjesec 2 dana do sada jedan peeeny nije primljen, frustrira me i uvijek me maltretira kada zovem ili masiram o svom depozitu
26. maj 2022. rekli su mi da će se to odraziti na vaš račun 72 sata, ali do sada se ništa nije odrazilo samo su me natjerali da sitim to je stvarno velika smicalica
pozdrav svima,
Hvala na svim informacijama i objašnjenjima.
Poštovani 9winz Casino,
3 mjeseca je zaista dugo. Šta je problem sa ovim isplatama? Možete li pomoći igraču da ubrza proces?
Koji je procijenjeni vremenski okvir za refundiranje igrača sa 10.550 INR (već odbijeno na vašoj strani)? I, koji je procijenjeni vremenski okvir da se sazna šta se dogodilo sa preostalih 25.000 INR?
pozdrav svima,
1. O depozitu od 9. marta 2022. 15000 Već uplaćeno na 9winz račun klijenta.
Ovo traje dugo jer klijent daje snimku ekrana sa statusom neuspjeha. Tako da radimo sa provajderom plaćanja da pronađemo ova sredstva i ona se uspešno kreditiraju.
2. Depozit od 2. maja 2022. 550 nije uspješan i mora se vratiti na bankovni račun klijenta u roku od 14 radnih dana.
Ukoliko transakcija ne bude vraćena na bankovni račun klijenta u roku od 14 radnih dana, Klijent je potrebno dostaviti izvod iz banke od 2. maja radi prikaza podataka. Izvod mora imati naziv računa.
3. Depozit od 4. maja 2022. 10000 ista situacija kao transakcija broj 2.
4. Depozit od 26. maja 2022. 10000 Takođe je već uplaćeno na klijentski 9winz račun.
Duboko se izvinjavamo zbog kašnjenja depozita i iznos od 2500 je knjižen na klijentov 9winz račun kao bonus za kašnjenje depozita.
U redu. Hvala puno, 9winz Casino tim, na detaljnom objašnjenju.
Dragi Chandupote,
Možete li potvrditi da je 25.000 INR već sletjelo na vaš kazino račun?
Hvala kazino guruu
da, da li mi plaćaju 25000
do čekanja 10550 rs
hvala ti
Odlično, Chandupote! Lijepo je vidjeti napredak.
Sada produžavam tajmer do kraja sljedeće sedmice (petak) - otprilike 14 dana od prijema ažuriranja od predstavnika kazina iznad i čekat ću na ažuriranje od vas.
Molimo Vas da nas obavijestite kada Vaši depoziti budu vraćeni na korišteni način plaćanja.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
zdravo gospodine
da gospodine, obavijestit ću vas
dok se ne raspitaju sa ovim prošlo je skoro 50 dana da nisu primili nikakav iznos od 10550
Zdravo, Chandupote,
Molim vas, budimo strpljivi i pozitivni. Nakon ponovnog izračunavanja podataka koje je dostavio predstavnik kazina iznad, 14 radnih dana će isteći sljedeće sedmice u srijedu (od trenutka kada smo primili ovu informaciju).
Produžujem tajmer do sljedeće srijede. Molimo vas da nas obavijestite o novostima ovog dana ili kada sredstva budu doznačena na vaš način plaćanja. Ako sam dobro shvatio, trebalo bi da dobijete 2 uplate (10.000 i 550).
Ako ne bude napretka dok tajmer ne istekne, zamolit ću kazino da nam ponovo dostavi ažuriranje.
Hvala na razumijevanju.
Hvala na ažuriranju, Chandupote.
Dragi 9winz Casino tim,
Možete li ponovo pogledati problem igrača i dati nam status gore navedenih uplata (brojevi 2 i 3 u vašem prethodnom postu) koje je trebalo vratiti igraču? Da li su ove uplate već obrađene na strani kazina?
Prošlo je 14 radnih dana. Kada igrač može čekati ove uplate?
zdravo Chandupote,
Pošto su ove isplate bile neuspješne.
Pozivom smo Vas savjetovali da kontaktirate banku jer je ovaj depozit bio neuspješan sa strane banke.
Također volimo čuti povratne informacije koje ste dobili od banke.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Dragi Chandupote,
Jeste li već kontaktirali svoju banku? Možete li nam dati službenu izjavu banke u vezi s vašim problemom i/ili rezultatima detaljne istrage banke?
Dragi Chandupote,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Hvala vam puno, 9winz Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
