Igrač iz Japana je osvojio $10,800 koristeći bonus na prvi depozit, ali je njegov saldo vraćen na iznos depozita. Kazino je tvrdio da je to zbog kršenja koji uključuje kupovinu bonusa, što je igrač negirao. Podrška je odbila da pruži dokaz o kršenju uslova. Nakon prikupljanja dokaza, utvrđeno je da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina, uključujući zloupotrebu bonusa preko više naloga i koordinisanog igranja. Stoga je pritužba odbijena kao neosnovana.
Iskoristio sam bonus na prvi depozit za igranje slot igrica i osvojio oko 10.800 dolara, ispunjavajući sve uslove za ulaganje.
Nakon nekog vremena, stanje na mom računu je vraćeno na iznos depozita. Kada sam kontaktirao podršku, oni su tvrdili da je to zbog kršenja njihovih uslova korišćenjem bonus kupovine.
Međutim, nisam koristio nikakve bonus kupovine i nisam prekršio nikakve odredbe i uslove.
Kada sam zatražio podršku za dokaz, odbili su da daju bilo kakve informacije u vezi sa relevantnim okretanjima ili kriterijumima koje su koristili da bi utvrdili da sam koristio bonus kupovine.
Nisam zadovoljan njihovim odgovorom i voleo bih da Casino Guru istraži ovu stvar.
Dragi naokkk,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Evo traženog teksta sa ispravkama i pojašnjenjima:
Možete li mi dati tačnu vezu ka veb lokaciji kazina kako bismo mogli da dodelimo žalbu pravom kazinu?
Možete li ljubazno da navedete da li ste završili potpuni proces KIC verifikacije?
Zamolite kazino da vam pošalje vašu istoriju igara u Ekcel formatu od trenutka kada ste aktivirali bonus na prvi depozit do završetka klađenja, a zatim mi je prosledite. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
https://theacecasino.com/ja-jp/home
Evo veze do kazina.
KIC je završen.
Kontaktirao sam podršku da mi pošalju istoriju igre u Ekcel formatu, ali su oni odbili. Priložio sam snimak ekrana toga.
Hvala vam puno, naokkk, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo naokkk,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar. Ako imate bilo kakvu prepisku od kazino tima u vezi sa kršenjima za koja ste optuženi i poništavanjem vaših dobitaka ili bilo čega što bi moglo biti od pomoći u rešavanju vaše žalbe, prosledite mi je na michal.k@casino.guru
Pozivamo Ace Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Ace Casino,
Ljubazno vas molimo za saradnju u dijeljenju svih potrebnih informacija, kao i svih dokaza, u vezi sa igračevim kršenjem uslova kako im je prethodno objašnjeno. Molimo vas da mi pošaljete sve dokaze putem e-pošte na michal.k@casino.guru
Zdravo svima,
Hvala vam što ste nam se obratili i izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Što se tiče ovog konkretnog slučaja, sproveli smo detaljnu istragu i otkrili sumnjive aktivnosti kod svih uključenih strana. Ova aktivnost je protumačena kao kršenje naših opštih uslova i kao rezultat toga, bonus dobitak je konfiskovan.
Ace Casino je licencirani onlajn kazino i ne toleriše bilo kakvo kršenje naših uslova i odredbi, uključujući organizovane mreže koje zloupotrebljavaju naše ponude.
Potkrepljujući dokazi su dostavljeni Casino Guru timu.
Pozdravi.
Hvala vam na svim pruženim informacijama i dokazima, Ace Casino tim.
Dragi naokkk,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i dokaze, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova i odredbi bonusa – zloupotreba bonusa otkrivena od strane više naloga kreiranih blizu jedan za drugim u vezi sa traženjem istih bonusa, korišćenjem sličnih metode plaćanja, deponovanje istih iznosa i učešće u istom ili veoma sličnom igranju (uključujući igranje igara od istog provajdera igara, stavljanje istih iznosa opklade i druge sličnosti). Štaviše, vaš nalog je označen kao deo grupe zloupotrebe bonusa koja je bila označena u drugim kockarnicama, što se ne može smatrati pukom slučajnošću.
U ovim okolnostima, sa žaljenjem vas obaveštavam da ne mogu da ponudim nikakvu dalju pomoć, i kao rezultat toga, ova žalba će biti odbijena. Kazina održavaju strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga ili koordinisanog igranja, kao što je u ovom slučaju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
