Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je račun odmah nakon uplate depozita. Sada imaju poteškoća da traže povrat novca. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
Ace Lucky Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: £150
Ace Lucky Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Napravio sam novi račun u kazinu i uplatio £150. Baš kad sam pokušavao da učitam igru, igra se zamrznula. Tada sam primijetio da sam odjavljen pa sam pokušao ponovo da se prijavim. Nakon pokušaja, primio sam poruku "Vaš račun je privremeno onemogućen iz sigurnosnih razloga." (Priložiću snimak ekrana). Ubrzo sam primio e-mail u kojem je navedeno nekoliko mogućih razloga kao što su:
Samoisključivanje/period hlađenja
Pokušajte se prijaviti sa ograničene IP/lokacije
Više neuspjelih pokušaja prijave
Nepolaganje KYC/Due Diligence/Provjera starosti
Navedene su nevažeće akreditive za registraciju
Registracija duplih naloga
Ostalo
Osim ako se ne radi o odjeljku "Ostalo", vjerujem da nijedan od razloga nije primjenjiv. Međutim, u tom slučaju bi trebali dati više informacija. Pokušao sam pristupiti njihovom Live Chatu, ali nije išlo (iako je možda samo moj pretraživač). Zatim sam im poslao e-mail tražeći objašnjenje. Prošlo je više od 24 sata radnim danom, a nisam dobio odgovor. Inače bih čekao 2-3 dana na odgovor, ali ovdje smatram da bi mi barem trebali dati više informacija što je prije moguće. pošto su zadržali 150 funti mog deponovanog novca i ne mogu da se igram sa njim ili da ga barem podignem nazad.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Mirek.Sazkar,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste igrali bilo koja od vaših deponovanih sredstava ili su još uvijek netaknuta na vašem računu? Je li od vas zatraženo da potvrdite svoj račun prije nego što se povrat novca može obraditi ili je vaš račun blokiran bez ikakvog daljnjeg objašnjenja?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Petronela,
Hvala na odgovoru. Vezano za vaša pitanja:
Uplaćena sredstva su još uvijek netaknuta na mom računu.
Od mene nije traženo da potvrdim. Dobio sam samo e-mail čiji sam snimak ekrana jučer priložio i nije bilo daljeg objašnjenja ili komunikacije iz kazina.
Hvala i srdačan pozdrav,
Miroslav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Petronela,
Samo želim da vas obavijestim da je £150 upravo vraćeno na moj bankovni račun.
Nije bilo komunikacije iz kazina, ali vjerujem da je glavni problem riješen i dobro sam samo da tražim drugi kazino.
Dakle, ako ne vjerujete da je važno otkriti zašto su zatvorili moj račun, možete zatvoriti ovaj slučaj.
Hvala i srdačan pozdrav,
Miroslav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Miroslave, na potvrdi, i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa nekim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
