NaslovnaPritužbeAce Lucky Casino - Račun igrača je blokiran.

Ace Lucky Casino - Račun igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: £150

Ace Lucky Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 04/11/2021 | Rešeno : 07/11/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je račun odmah nakon uplate depozita. Sada imaju poteškoća da traže povrat novca. Prigovor igrača je uspješno riješen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Napravio sam novi račun u kazinu i uplatio £150. Baš kad sam pokušavao da učitam igru, igra se zamrznula. Tada sam primijetio da sam odjavljen pa sam pokušao ponovo da se prijavim. Nakon pokušaja, primio sam poruku "Vaš račun je privremeno onemogućen iz sigurnosnih razloga." (Priložiću snimak ekrana). Ubrzo sam primio e-mail u kojem je navedeno nekoliko mogućih razloga kao što su:

Samoisključivanje/period hlađenja

Pokušajte se prijaviti sa ograničene IP/lokacije

Više neuspjelih pokušaja prijave

Nepolaganje KYC/Due Diligence/Provjera starosti

Navedene su nevažeće akreditive za registraciju

Registracija duplih naloga

Ostalo


Osim ako se ne radi o odjeljku "Ostalo", vjerujem da nijedan od razloga nije primjenjiv. Međutim, u tom slučaju bi trebali dati više informacija. Pokušao sam pristupiti njihovom Live Chatu, ali nije išlo (iako je možda samo moj pretraživač). Zatim sam im poslao e-mail tražeći objašnjenje. Prošlo je više od 24 sata radnim danom, a nisam dobio odgovor. Inače bih čekao 2-3 dana na odgovor, ali ovdje smatram da bi mi barem trebali dati više informacija što je prije moguće. pošto su zadržali 150 funti mog deponovanog novca i ne mogu da se igram sa njim ili da ga barem podignem nazad.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Mirek.Sazkar,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste igrali bilo koja od vaših deponovanih sredstava ili su još uvijek netaknuta na vašem računu? Je li od vas zatraženo da potvrdite svoj račun prije nego što se povrat novca može obraditi ili je vaš račun blokiran bez ikakvog daljnjeg objašnjenja?

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Petronela,


Hvala na odgovoru. Vezano za vaša pitanja:


Uplaćena sredstva su još uvijek netaknuta na mom računu.


Od mene nije traženo da potvrdim. Dobio sam samo e-mail čiji sam snimak ekrana jučer priložio i nije bilo daljeg objašnjenja ili komunikacije iz kazina.


Hvala i srdačan pozdrav,


Miroslav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Petronela,


Samo želim da vas obavijestim da je £150 upravo vraćeno na moj bankovni račun.


Nije bilo komunikacije iz kazina, ali vjerujem da je glavni problem riješen i dobro sam samo da tražim drugi kazino.


Dakle, ako ne vjerujete da je važno otkriti zašto su zatvorili moj račun, možete zatvoriti ovaj slučaj.


Hvala i srdačan pozdrav,


Miroslav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Miroslave, na potvrdi, i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa nekim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti