Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima na veb stranici kazina, ali nije dao konkretne detalje o problemu. Uprkos višestrukim zahtevima da se njegov račun trajno zatvori od 2021. godine, kazino nije ništa preduzeo, čak ni nakon što je izrazio zabrinutost za svoje mentalno zdravlje. Tim za žalbe je pokušao da pomogne, ali nije mogao da nastavi zbog nedostatka odgovora igrača na njihove upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Poštovani sha12345,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Da li želite da trajno zatvorite svoj kazino nalog?
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Toliko puta sam tražio da trajno zatvorim nalog još 2021. godine, ali nisu uradili ništa, čak su im rekli da sam se osećao samoubistveno i da sam odveden u bolnicu, ali nisu uradili ništa
Dragi sha12345, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem.
Dragi sha12345, nisam dobio nikakvu e-poštu od tebe.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
