Igrač iz Nigerije se suočio sa značajnim problemima sa kazinom, pošto je ispunio uslov klađenja od 40k samo da bi naknadno povlačenje 9.000 poništio i bio obavešten da treba da oklade dodatnih 40k. Kazino je takođe retroaktivno otkazao prethodne opklade, a igrač je tada morao da nastavi sa deponovanjem kako bi ispunio preostali iznos opklade od 700.000 naira. Žalbeni tim je pokušao da prikupi više informacija, ali zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Nedavno sam imao neverovatno frustrirajuće iskustvo sa ovim kazinom. Nakon što sam ispunio uslov za opkladu od 40k na bonus, izvršio sam povlačenje od 9.000. Na moj šok, kazino je otkazao moje povlačenje i rekao mi da moram da uložim još 40k. Što je još gore, poništili su sve moje prethodne opklade, tvrdeći da nisu prihvaćene, iako su uračunate u prvobitnu opkladu.
Da stvar bude gora, nakon što su izgubili značajan deo novca, odbili su da ispune preostali uslov opklade koji su dodali. Sada sam primoran da nastavim sa deponovanjem samo da izbrišem preostali saldo, koji ukupno iznosi 700.000 naira.
Ovo izgleda kao beskrajna zamka dizajnirana da zadrži igrače da polažu novac bez garancije da će ikada povući dobitke. Nedostatak transparentnosti i pravičnosti je alarmantan, a način na koji retroaktivno poništavaju opklade je više nego neetički.
Dragi johnbtc16,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Hvala vam na brzom odgovoru i što ste mi pomogli oko ovog problema.
Da odgovorite na vaša pitanja:
1. Da, od mene se traži da napravim dodatne depozite da bih ispunio nove uslove za klađenje, što sada iznosi ukupno 700.000 naira. Ovo je nametnuto nakon što su moje prethodne opklade poništene.
2. Kazino tvrdi da je razlog zašto moje početne opklade nisu prihvaćene zato što sam se kladio na niske kvote u kazino igrama. Međutim, nisu precizirali šta tačno smatraju „niskim kvotama" ili zašto ovo nije ranije označeno, s obzirom da su te opklade u početku uračunate u uslov klađenja.
3. Fokusiram se prvenstveno na kazino igre, posebno na slotove, kada ispunjavam uslove za klađenje.
Proslediću svaku relevantnu komunikaciju između mene i kazina na imejl koji ste naveli. Cenim vašu pomoć i nadam se da ćemo uskoro moći da rešimo ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Johnbtc16
Javite mi ako želite dalje promene!
Hvala vam na odgovoru, johnbtc16. Nažalost, još uvek nisam primio nijednu e-poštu od vas. Možete li mi, molim vas, proslediti sve kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
