Igrač iz Južne Afrike ima problem sa povlačenjem. Uspešno su povukli 5K i deo povlačenja od 20K. Međutim, preostali iznos se isplaćuje u ratama, odluku je doneo finansijski tim kazina. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
U početku nisam mogao da verujem u svoj dobitak! Podižem 5K i oni su isplatili. Opet podižem 20K i isplatili su 7500 R. A odatle africangrand finansijski tim odlučuje o preostalom iznosu koji će platiti u ratama. Kako mogu to da odluče? Bila je to poštena pobeda na moj depozit.
Dragi Mamsnel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Možete li da prosledite tačan URL veb lokacije kazina?
Upravo sam video tvoj odgovor
Hvala vam
Sve će poslati e-poštom
Komentari igrača:
Zdravo Petronela
Hvala što ste mi pomogli oko ovoga.
1. Račun je verifikovan
2. Ne koristi se bonus. Položio sam svoj novac
3. Da jesam
4. oktobar
Vip domaćin čini sve da pomogne, ali su finansije iznenada odlučile nakon što sam pitao za isplate da će mi plaćati 2500 nedeljno. Ne obaveštavajući me zašto i tek nakon što su mi isplatili prve nedelje dobitke. Mislim... kockanje je kockanje. Imaju ogromne džekpotove, šta ako jedna osoba osvoji džekpot sa R5 kako će im platiti? Veoma neprofesionalno.
Hvala za pomoć.
Sonja
Hvala vam, Mamsnel, na e-poruci. Možete li da nam kažete ako nedostaje neka od prikazanih transakcija? Možete li da navedete njihove lične karte?
Koliko je sada stanje na vašem kazino računu, molim?
Hej Petronela
Ukupno neizmireno stanje je
Uslovi i odredbe kazina navode isplate od 20K nedeljno. Sasvim sam u redu sa tim. Ali R2500 nedeljno nije u redu.
Hvala vam puno, Mamsnel, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Mamsnel,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika African Grand Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu African Grand Casino ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je povlačenje podnosioca žalbe podeljeno na rate ili je limit za povlačenje smanjen?
Da li sam dobro razumeo da je standardno maksimalno ograničenje povlačenja po transakciji R20,000, ali kazino je dozvolio igraču da zahteva povlačenje sa samo R2,500 po povlačenju? Ako da, zašto?
Izgleda da kazino čak nije u skladu sa sopstvenim Uslovima i odredbama .
„ Maksimalno povlačenje
Maksimalno ograničenje povlačenja za bilo kog igrača u African Grand Casino-u je do R20,000.00
Igrači mogu podići ovaj iznos jednom nedeljno. "
Koje korake igrač treba da preduzme da bi ubrzao proces povlačenja? Koji iznos je već uspešno isplaćen i koliko je „zaključano" u neobrađenim isplatama na čekanju? Postoji li opcija da se proces ubrza? Ako jeste, šta preporučujete?
Ako vam više odgovara, slobodno odgovorite na moj mejl ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Hvala vam. I iako mi je VIP domaćin rekao da su moji bonusi i besplatni okreti blokirani zbog povlačenja na čekanju, ipak sam poništio neke od svojih dobitaka da bih igrao i izgubio ih kako su rekli. Dakle, nije ostalo mnogo novca za isplatu, ali i dalje samo 2500 R.
Nisam siguran da li sam dobro razumeo, Mamsnel. Ali, ako jeste, žao mi je zbog vaše situacije i gubitka.
Da li sam dobro razumeo da ste izgubili sve svoje sporne dobitke tako što ste poništili svoja povlačenja i igrali se sa tim sredstvima, osim jednog povlačenja R2,500 na čekanju? Dakle, trenutno sporni iznos je samo R2,500 i ništa više nije ostalo na vašem računu?
U redu, Mamsnel. Hvala na objašnjenju. Shodno tome, ažurirao sam sporni iznos na 47.500 RUS.
Međutim, još uvek čekamo odgovor kazina.
Molim vas, ostanimo strpljivi i pozitivni i damo kazinu dovoljno vremena da odgovori. Obično dajemo svakoj uključenoj strani 2k7 dana da odgovori.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Takođe toplo preporučujem da ne dirate svoje dobitke dok se stvar ne reši.
Dragi Mamsnel,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja ili ažuriranja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru . Ako uspete da povučete sva svoja sporna sredstva, biće nam drago da saznamo za to.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
