The player from Mexico had deposited 300 with the expectation of receiving a 30% bonus, which was never credited. Despite reporting the issue with evidence, the casino did not take responsibility and had ceased communication. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation.
Igrač iz Meksika je deponovao 300 sa očekivanjem da će dobiti bonus od 30%, koji nikada nije uplaćen. Uprkos tome što je prijavio problem sa dokazima, kazino nije preuzeo odgovornost i prekinuo je komunikaciju. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu.
Zdravo svima, 02.01.2025. na afunmk-u sam napravio depozit od 300 jer su ponudili bonus od 30% za bilo koji iznos počevši od 300 pa naviše, pa sam se odlučio za gore pomenuti iznos. Nakon toga sam planirao da napravim još jedan depozit jer bi mi dali bonus od 40%. Međutim, nikada mi nisu dali bonus za depozit od 300. Prijavio sam problem, ali oni ga niti rešavaju niti preuzimaju odgovornost, ma koliko objašnjavali ili slali fotografije koje dokazuju da ste u pravu. Oni misle da smo glupi i kažu da smo mi krivi, a onda prestaju da odgovaraju. Da li je neko ovde uspešno podneo tužbu protiv onlajn kazina? info
Hello everyone, on 1/2/2025 at afunmx, I made a deposit of 300 because they offered a bonus of 30% for any amount starting from 300 and up, so I opted for the aforementioned amount. After that, I planned to make another deposit because they would give me a 40% bonus. However, they never gave me the bonus for the 300 deposit. I reported the issue, but they neither solve it nor take responsibility, no matter how much you explain or send them photos proving you are right. They think we're foolish and say it's our fault, and then they stop responding. Has anyone here successfully filed a lawsuit against an online casino? info
Hola a todos el día 1/2/2025 en afunmx hice un deposito de 300 ya que me daban un bono de 30% de la cantidad que fuera de 300 en adelante y opte por la cantidad antes mencionada para luego hacer otra por que me darían el 40% en bono pero nunca me dieron el bono del deposito de 300 y reporte lo sucedido pero no solucionan ni se hacen responsables por más que les expliques y le mandes fotos donde uno tiene la razón piensan que uno es tonto y dicen que es culpa de uno y ya no contestan alguien de ustedes a ganado una demanda a un casino en línea info
Poštovani Mark1US,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da navedete na koje bonuse mislite? Ako imate vezu do detalja i uslova, podelite je.
Da li ste aktivirali bonus?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa bonusom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear Mark1US,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you specify which bonuses you mean? If you have a link to the details and terms and conditions, please share it.
Did you activate the bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the bonus? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear Mark1US,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
