Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje sedam dana pre podnošenja ove žalbe. Kazino nije odgovorio na žalbu, a zatvoren je kao "nerešen".
Završen bonus opklada. €2300+ na mom računu.
odneli su ga da ga preinači tehničko odeljenje.
obećao mi je u roku od nekoliko sati, zatim u roku od 24 sata, pa nekoliko dana. Prošlo je 7 dana i stalno govore da ga pregledaju, ali ne mogu dati tačan vremenski okvir.
odbijaju da mi vrate novac.
Imam 200+ e-poruka i gomilu snimaka ekrana koji potvrđuju iznos na mom nalogu pre nego što ga je 'sistem' izvadio.
rado ostavljam dobru recenziju ako se ovo brzo reši
Poštovani sic4dnkg9z,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, pogrešno ste shvatili ovaj problem.
Završio sam opkladu i imao 2300 € na svom računu što su potvrdili. Izvađen je da se 'konvertuje'. Prošlo je 7 dana i ovo nije vraćeno u moja sredstva. KIC je ionako završen, još nisam dobio svoja sredstva da bih mogao da povučem
sada je prošlo 8 dana. A 2300 evra sa mog računa još nema. Dobio sam nekoliko mejlova u kojima se kaže da aktivno rade na ovom 'složenom' slučaju itd. u poslednjih 8 dana. Ovo nije kompleksno. Prijavio sam se za bonus za opkladu i ispunio sam sve uslove. Chat je potvrdio da ću dobiti svoja sredstva nazad. Tim za podršku je spoljna kompanija, tako da nemaju nikakve veze sa 'tehničkim' odeljenjem koje pregleda moja sredstva. Prošlo je 8 dana, i ne postoji direktan način da se kontaktira stvarna agentnovager firma, samo njihovi spoljni radnici za podršku koji nemaju pristup vašem nalogu. Ja sam opljačkan
Hvala vam puno, sic4dnkg9z, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani sic4dnkg9z,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Agent NoVager kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani agente NoVager Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan