Igračici iz Ujedinjenog Kraljevstva je poništen dobitak zbog stavljanja jedne opklade veće od 30% poslednjeg depozita. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo još u januaru, stavio sam 20 funti na okretanje agenta Dobio sam do 2000 funti povukao svoj balans Zatim sam dobio e-poruku da je poslat uspešno, a zatim dan nakon što sam primio imejl da je povlačenje odbijeno u vezi sa 30% mog depozita koji ne razumem od tada sam zatvorio svoj račun kod njih i pokušao sam da im pošaljem e-poštu u brojnim prilikama jer ovo ne izgleda pošteno, to je bio moj sopstveni novac na koji sam deponovao. Ima li išta mogu da uradim ? Kako to traje već mesecima.
Dragi klubušnici,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li je sledeće pravilo korišćeno da poništite dobitke? ( ovde ):
Pravila klađenja:
Dobici i pravila klađenja
1. Igrač mora da se kladi uzimajući u obzir pravila igre u kojoj se nalazi.
2. Nepravilna igra: Kazino ima prerogativ da odbije svaki zahtev za povlačenje, što uključuje pravo da ukloni sve bonuse ili dobitke u slučaju neregularne igre. Sledeće se smatra neregularnom igrom:
1.2. .1. Pravila klađenja na pravi novac (depozit): Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većim od 30% vrednosti najmanjeg depozita koji je trenutno u igri. Ovo uključuje kupovinu funkcija u igri uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete sa ukupnim iznosom opklade od 30% ili većim od vrednosti depozita.
Možete li potvrditi da niste aktivirali nijedan bonus prilikom deponovanja sredstava na svoj račun?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na odgovoru i mogu da potvrdim da nije bilo bonusa, sve je bio moj sopstveni novac, hvala
Hvala vam puno, klubu, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo klupko,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Samo da vas obavestim, Agent Spins Casino je nedavno počeo da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, međutim, daću sve od sebe da vam pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Agent Spins Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Agent Spins Casino,
Možete li da nam date neke informacije o tome zašto su dobici igrača poništeni kada su dobici osvojeni bez bonusa, tj. ne bi trebalo da postoji ograničenje maksimalne opklade za igru sa pravim novcem?
Dragi klubušnici,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Kao što sam ranije pomenuo, Agent Spins Casino je nedavno počeo da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, a povrh toga smo otkrili da veb stranica kazina više nije dostupna i da izgleda kao da je kazino zatvoren. Bojim se da se ništa ne može postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto je kazino radio bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Ako predstavnici kazina odluče da reaguju, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da u budućnosti izaberete kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
