Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva su dobici ograničeni kao da su generirani iz bonus igre. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo, stavio sam neke depozite na spinove agenata u iznosu od £ 1000 i osvojio sam € 49000, pokušao sam podići € 4000, a oni su mi poslali e-mail rekavši da njihovi uvjeti kažu da jer sam dobio bonus mogu mi platiti samo 1000 i ostatak mog povlačenja i preostalog stanja na računu je poništen, provjerio sam svoj račun i iznosi 0 €, koliko znam nisam nedavno primio nijedan bonus i dobici su bili iz mojih vlastitih depozita, to sigurno ne može dopustite mi da sam apsolutno srušen, moram li nešto učiniti oko ovoga?
Dragi Anthony,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti svoju blagajnu i historiju bonusa zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela