Igrač iz Francuske optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih.
Moja mala priča: Uplatio sam depozit od 20 eura na https://www.agentspins.com 1 ili sam nakupio gotovinu na svom VIP računu od 23:00 do 05:00. Moja skala pada na nulu (0). Stoga tražim 100 eura na mom VIP računu koji je Gotovina. Igram i osvajam bonuse koji pokreću dobitke i odlučim pomaknuti brzinu od 20 eura po okretu, a idem i do 2700 eura pa tražim povlačenje. Nakon provjere dokumenata, nazvao me operater kasina rekavši mi da su inspektori igre odlučili da mi ne isplate dobitak jer bih premašio 30% od svojih 20 eura depozita. Stoga mu objašnjavam da to nije na mojih 20 eura, jer je palo na nulu (0) u mom stanju i da je to sa 100 eura gotovine s mog VIP računa. stoga je 30% od 100 eura jednako 33 eura. Stoga vrijede moje ture po cijeni od 20 eura. Kaže mi da će provjeriti i prijaviti informacije i da može doći do greške u financijskoj službi, ali su mi otkazali dobitak od 2700 eura.
Dragi Emmanuel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
"Agentspins Casino zadržava pravo zadržavanja bilo kakvih povlačenja i / ili oduzimanja svih dobitaka i bonusa zbog neregularne igre. "Neredovna igra" može, između ostalog, uključivati:
14.1 Postavljanje pojedinačnih oklada jednakih ili većim od 30% od vrednosti bonusa, depozita ili Comp poena, dodeljenih na račun igrača.
14.2 Korištenje funkcije udvostručavanja za povećanje vrijednosti uloga.
14.3. Klađenje na jednake, nulte, male margine ili hedge klađenje, sve će se smatrati neregularnim igranjem u svrhu igranja bonusa. "
Možete li, molim vas, proslijediti svoje igre i bonuse zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Ne govorimo o depozitu. To su moji vip bodovi: 100 € u gotovini, pa kako njihov članak 14.1 ukazuje na 30%, zaslužujem svoj dobitak, jer moja najveća oklada je 25 eura, video dokazi to podržavaju.
30% od 100 €, dakle mogao bih ići i do 33 €.
Rivalska kazina više ne žele platiti igraču, jednostavno je.
Dragi Emmanuel,
Možete li, molim vas, proslijediti svoju historiju igara i bonusa?
Šaljem vam svoj e-mail i lozinku e-poštom, bolje je i imat ćete sve potrebne podatke.
merci
Hvala vam, Emmanuel, na informacijama, ali nijedna treća strana ne može pristupiti vašem računu. Dijeljenje vaših podataka za prijavu zabranjeno je u T&C-ima i može dovesti do zatvaranja računa ako mu se pristupa s različitih IP adresa. Toplo preporučujem da ubuduće ne dijelite ovu vrstu informacija.
Strpljivo ću čekati potrebne informacije. Unaprijed zahvaljujem na saradnji i razumijevanju.
Šaljem vam e-poštom izvode iz svog kasino računa, kao i historiju mojih igara, a protiv toga nije neobično ništa o bonusima
Merci
Hvala ti, Emmanuel, na tvojoj e-pošti. Možete li da navedete kada je VIP račun od 100 € dodan na vaš račun? Vidim još dva depozita nakon što je potrošeno 20 €.
Možete li proslijediti i svoju historiju bonusa?
nema povijesti bonusa, ionako je čudno za moj VIP poen nema ni traga, za depozit je to depozit neposredno prije nego što sam u potpunosti odigrao svojih 1900 eura zarade koju sam otkazao i onda sam sa svojih VIP bodova osvojio 2700 eura
emmanuel
Puno vam hvala, Emmanuel, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Emmanuel.
Provjerio sam sve vaše datoteke, ali nažalost, preostali saldo nedostaje u vašim zapisnicima.
Međutim, ako ste rekli da je novac bio od vašeg VIP bonusa / novca i da je iznos iznosio 100 eura, onda vjerujem da ispunjavate uvjete i odredbe jer je vaša najveća opklada bila 25 eura.
Želio bih pozvati predstavnika casina u slučaj. Možda možemo pažljivije proučiti slučaj i provjeriti zašto je primijenjeno pravilo 30%.
Da, ne smeta mi jer sam jutros, kao slučajno, imao operatora kasina koji me jutros nazvao da me zbuni objasnivši mi da mi u svakom slučaju neće platiti. jer se zasniva na depozitu od 20 eura
Hvala vam što ste nam se obratili.
Možete li nam dostaviti detalje o igraču kako bismo mogli provjeriti njegovu žalbu?
Već znate da ste me nazvali juče s objašnjenjima koja ne zadržavaju vodu. Uz to ste blokirali moj račun
Dragi predstavnik kasina, javite mi ako i dalje imate problema s identificiranjem Emmanuelovog računa.
Vidimo da su dobici oduzeti jer je igra prekršila bonus uslove:
14.14. Agentspins Casino zadržava pravo zadržavanja bilo kakvih povlačenja i / ili oduzimanja svih dobitaka i bonusa za neredovnu igru. "Neredovna igra" može, između ostalog, uključivati:
14.1 Postavljanje pojedinačnih oklada jednakih ili većim od 30% od vrednosti bonusa, depozita ili Comp bodova pripisanih na račun igrača.
https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
26. decembra 2020. Emmanuel je započeo svoju igraću sesiju depozitom od 20 eura i bonusom od 80 eura. U 13:45 (vrijeme zabilježeno u kasinu) započeo je svoje igranje i kladio se na A Christmas Carol - automat. Prekršio je pravila klađenja od 30% kada je na spomenutu automat igru stavio 196 oklada u iznosu od 7,5 eura.
To je razlog zašto je povlačenje odbijeno, a dobitak oduzet. Mogu se pružiti dokazi koji potkrepljuju naše tvrdnje.
Uz to, Emmanuel je telefonirao s jednim od operatora kasina gdje mu je objašnjeno o ovom slučaju i kao odgovor na to Emmanuel je zatražio da zatvori svoj račun za igre.
Dragi predstavnik kasina: Emmanuel je i ranije pisao da je uplatio depozit i dobio bonus, ali stanje mu je postalo nula. Tada je iskoristio VIP kredit od 100 € i od ovog kredita je pobijedio. Željeli bismo to provjeriti.
Možete li nam dostaviti Emmanuelove evidencije igara? (matej@casino.guru)
To je sjajna ideja za provjeriti. Pored toga, telefonom su mi rekli da se novac vraća izdavaču igara, zato sam ih zamolio da zatvore moj račun, ali odgovorili su mi da nije moguće plaćanje putem e-pošte s dokazom o identitetu. Tamo su još jednom dobro prošli sa naseljem. Vidjet ćemo njihovu dobru vjeru sa traženim dokazom.
Hvala vam na podršci
Dragi predstavnik kazina:
Provjerio sam evidenciju i zaista je Emmanuel uložio 7,5 eura i zaradio dobitak s ovim bonusom, no unatoč tome što je dao mnogo zahtjeva za povlačenje, vratio ih je sve do 27.12.2020 4:28:39.
Zatim je otkupio comp poene u vrijednosti od 95 €. Tada je od njegovog prethodnog stanja bilo 5,35 eura (novac koji možete poništiti). Nakon toga, uspio je osvojiti 2700 €.
Vjerujem da pravilo od 30%:
14.1 Postavljanje pojedinačnih oklada jednakih ili većim od 30% od vrednosti bonusa, depozita ili Comp poena, dodeljenih na račun igrača.
Ovo bi se pravilo sada trebalo primijeniti na comp bodove, tako da on ne bi smio kladiti više od 28,5 €, što nije.
Ako se preostali iznos od 5,35 € prvo uzme sa salda, onda ga je Emmanuel izgubio prvom ulogom, ako se ovaj saldo uzme zadnji, možete odbiti 5,35 € od Emmanuelovog dobitka.
Dragi Matej,
Napominjemo da je izvor Emmanuelovih dobitaka iz depozita koji je uplatio 26. decembra 2020. godine u iznosu od 20 eura.
Emmanuel je igrao sa svojim depozitom i pobijedio je kladeći se iznad 30% od njegovog depozita.
Zatim je podnio povlačenje od 1000 eura.
Imajte na umu da je tokom igranja igre nekoliko puta otkazao i ponovo predao povlačenje, ali nikada nije dosegao 0, što znači da je izvor njegovih dobitaka i dalje iz njegovog prvog depozita.
Zdravo,
potrebno je nula Tražio sam svoje vip bodove, stvarno ste u lošoj vjeri
Dragi casino Emmanuel i Agent Spins:
Prolazimo kroz sve dokaze i vjerujemo da je Emmanuel od početka vjerovao da se pravilo od 30% odnosi na iznos bonusa (a ne na depozit) i da je zato dao veće oklade. Što još uvijek znači da je prekršio pravila bonusa.
Međutim, uzmite u obzir ove činjenice:
Zbog ovih činjenica vjerujemo da bi kasino Emmanuelu trebao platiti iznos od 950 €. Što je 10 puta veća od vrijednosti bodova. Njegov dobitak bio je iz comp bodova za koje je tvrdio, a činjenica da je još uvijek imao malu količinu novca od prethodnog bonusa ne bi trebala utjecati na njegovu pobjedu u ovom slučaju.
Iznijeli smo svoje stajalište o ovom slučaju i nažalost, odluka uprave je konačna.
Nažalost, Emanuele, nemamo drugu mogućnost da zatvorimo ovu žalbu kao neriješenu.
Vjerujemo da kasino nema pravo poništiti Emmanuelov dobitak koji je potekao iz bodova lojalnosti, a ne iz drugog bonusa. (kako je kazino napisao)
Kao što smo gore napisali, postoje dva scenarija kako kazin treba da se ponaša. Ali kazino bi trebao isplatiti dobitak u obojici.