NaslovnaPritužbeAgentsino Casino - Račun igrača je blokiran.

Agentsino Casino - Račun igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 129

Iznos: 291,9 €

Agentsino Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 29/03/2022 | Nije rešeno : 06/06/2022
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Grčke je blokiran nakon tehničkih problema. Razlog ograničenja korisničkog računa je bio korištenje VPN-a na strani igrača, prema kazinu. Čvrsto vjerujemo da igrač nije stekao nikakvu nepravednu prednost u ovom slučaju i pošto je kazino odbio preispitati njihovu odluku, bili smo primorani zatvoriti žalbu kao neriješenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro veče.

Danas sam se registrovao u gore navedenom kazinu bez ikakvih problema. Imam e-mail potvrde registracije i potvrdu depozita od 30 eura.

Sa mojim depozitom dobio sam još 30 eura bonusa.

Inače sam igrao utakmicu i svaki put kada bih osvojio respektabilan iznos, stanje mi se smanjivalo za 30 eura. ovo se desilo 3 puta.

U nekom trenutku dok sam se kladio koliko mi je bio potreban bonus moj saldo je sada bio dostupan za povlačenje.

Dok sam imao saldo od 46 eura na raspolaganju u jednom okretu, osvojio sam 250 eura i dostigao 291,9. Onda odjednom vidim na ekranu da je korisnik onemogućen, pokušao sam da izvršim povlačenje, nije dozvolio i ostalo automatski postaje 0 i više ne mogu ni da se prijavim.

Oni nemaju razgovore uživo i slao sam im e-poštu mnogo sati. Rekli su mi da su moju poruku proslijedili tehničkoj službi.

Sumnjam u sve. Mislim da je to urađeno namerno kada sam osvojio iznos.

Molim vas pomozite.

Hvala


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Marianthi,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li biste bili ljubazni da pružite više informacija o smanjenju salda? Nisam siguran da sam dobro razumio taj dio. Da li su neki od vaših dobitaka pogrešno pripisani?

Možete li mi, molim vas, poslati svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro veče.

Proslijedio sam ti ono što sam imao u tvom emailu

Hvala vam puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala ti na mejlovima, Marianthi. Vidim da vas je kazino obavijestio da je vraćen depozit. Da li ste već primili ovaj iznos? Da li je u međuvremenu došlo do daljnje komunikacije između vas i kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro jutro

Dobio sam samo početni depozit od 30 eura kako pišu u svom emailu. Za preostalih 261,9 još čekam odgovor.

Jeste li imali bilo kakvu komunikaciju s njima?

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Marianthi i Kristina,

Upravo sam završio razgovor sa kolegom u CasinoGuru-u i on mi je rekao da bi bilo najbolje da se dijalog ovdje nastavi javno. Dok je ovaj klijent igrao, dobili smo izvještaje od našeg sigurnosnog tima o korištenju VPN-a. U nekim slučajevima korisnici ih uključuju bez zlonamjerne namjere, već slučajno, bez obzira na to što se radi o direktnom propustu u suradnji s našim uvjetima i odredbama. Račun igrača je zatvoren i njihov depozit je vraćen, što mi nismo u obavezi. Izvinjavamo se zbog neugodnosti, ali ne dozvoljavamo ovu aktivnost na našim stranicama. Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo

Nemam pojma šta je ovaj VPN. Sve što znam je da sam se registrovao i igrao u preko 100 online kazina i ništa slično nije prijavljeno.

Nastavljam da tražim svoje dobitke što dokazuje moja istorija igranja.

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo svima,


Hvala Agentsino Casino što ste odvojili vrijeme da pružite bolji uvid u ovu situaciju.


Marianthi, sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hello Marianthi!


Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Sada ću kontaktirati predstavnike kazina i zamoliti ih da učestvuju u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Marianthi i Martin,

Kao što smo gore objasnili, ovaj igrač je označen u našem sistemu zbog promjene IP-a tokom igranja. Postojao je probni rad na našem sistemu kako bismo bili sigurni da ovo nije greška i u ovom slučaju čvrsto vjerujemo da nije. U mnogim slučajevima, kao što sam gore naveo, igrač može imati vpn na svom računaru koji će se uključiti bez njihovog znanja, ali bez obzira na to što je ovo kršenje naših uslova i odredbi. Kako je ovo bio prvi put da je ovaj igrač bio na našoj stranici vratili smo njihov depozit i zatvorili račun. Javite mi ako vam mogu biti od dodatne pomoći. Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro jutro

Odnosno, ako sam dobro shvatio, moj profit od 260 evra neće mi biti upisan; Moguce?

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo

Kao što je gore navedeno, ne dozvoljavamo petljanje u IP adresu na našoj web stranici. Vaš depozit vam je vraćen u cijelosti, ali je vaš dobitak konfiskovan. Nadam se da ovo pomaže.

Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Agentsino Casino,


Hvala vam što ste nam dali svoj odgovor. Zamolio bih vas da nam pružite dokaze o ovoj situaciji. Imajte na umu da će nam ovo pomoći da bolje ispitamo slučaj. Možete me kontaktirati putem moje adrese e-pošte: martin.d@casino.guru .

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Martin i Marianthi,

Izvinjavam se na kašnjenju, ali čekao sam dozvolu da ovo podijelim s Martinom. Martine, upravo sam ti poslao e-mail sve što ti je potrebno za slučaj.

Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Agentsino Casino,


Želio bih ljubazno naglasiti da nisam uspio pronaći bilo kakvo spominjanje korištenja VPN-a u uvjetima i odredbama vašeg kazina.

Uz to, čvrsto vjerujemo da pod uslovom da mu način na koji igrač koristi VPN uslugu - ista država - nije donio nikakvu nepravednu prednost u ovom slučaju, te bismo željeli preporučiti da dobitak igrača bude isplaćeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,

Naš pravni tim me obavijestio da VPN pravila nisu potrebna u Uvjetima i odredbama. Unutar licence Curacao postoje mnoga ograničenja protiv bilo kakvog korištenja VPN-a. Čega se po zakonu moramo pridržavati, a da ne spominjemo da u našoj recenziji Casino Gurua također se spominje da ne dopuštamo VPN kao vrlo uobičajeno pravilo kada su u pitanju licence za igre na Curacau. Zbog toga moramo ostati u okviru našeg sporazuma s Curacaom i ne dozvoliti bilo kakvu vrstu korištenja VPN-ova.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Agentsino Casino,


Kao što sam spomenuo u svom prethodnom odgovoru, ne vjerujemo da u ovom slučaju igrani nisu iskoristili bilo kakvu nepravednu prednost i također smatramo da dobitak treba biti isplaćen u skladu s tim.

Zamolio bih Vas da preispitate svoju odluku, inače bismo morali zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu'.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, primorani smo zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu', jer se čini da kazino neće preispitati svoju odluku. Razlozi su već pomenuti u mojim prethodnim odgovorima.

Zatvaranje žalbe kao 'neriješene' će imati negativan utjecaj na rejting Agentsino Casina.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti