5. juna igrač iz Perua je zatražio povlačenje S/.990 sa svog Alegrebeta računa sa stanjem od preko S/.1700. Sledećeg dana, njihov nalog je blokiran, a dobili su mejl u kojem ih optužuju da koriste sistem za prevaru. Alegrebet je položio depozit od 212 S/, ali je odbio da plati preostali iznos od preko 1500 S/. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje.
U ponedeljak, 5. juna, zatražio sam povlačenje S/.990 sa mog Alegrebet naloga. Moj ukupni bilans je veći od S/. 1700.
Sledećeg dana, u utorak 6. juna, želim da uđem na svoj nalog i izgleda da je blokiran, kontaktirao sam korisničku podršku i rekli su mi da ću dobiti e-mail sa objašnjenjem razloga za blokiranje mog naloga.
Danas, 7. juna, primio sam e-poštu u kojoj me Alegrebet optužuje za sledeće:
„Zdravo, obaveštavamo vas da je vaš nalog blokiran u skladu sa stavom 2.2 naših uslova.
2.2. Alegrebet zadržava pravo da otkaže svaki bonus, džekpot i/ili bilo koji dobitak ako Alegrebet posumnja da je igrač koristio lažni sistem. U tom slučaju, Alegrebet će blokirati igračev specijalni račun i, ako ima sredstava, izvršiće povraćaj sredstava na platni sistem koji koristi igrač da vrati prvobitni iznos depozita.
Isto tako, depozit na vaš bankovni račun je već uspešno izvršen i dokaz o uplati je priložen.''
Alegrebet mi je dao depozit od S/ 212. To je bio početni depozit koji sam dao, dok preostalih više od S/ 1500 ne žele da mi plate.
Treba napomenuti da je moj nalog verifikovan, nisam koristio svoj nalog za igranje otprilike od petka, 2. juna, i ovo je bilo moje prvo povlačenje koje sam napravio.
I ono što me iznenađuje je da im padne na pamet da zatvore račun, i optuže ga za sistem prevare, kada samo žele da izvrše povlačenje.
Dragi DiegoVB,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, ne sećam se da li sam otvorio nalog krajem prošle godine ili u prvim mesecima ove godine, čim sam otvorio nalog, verifikovao sam ga, pošto stranica daje mogućnost da otpremim vaša dokumenta, za verifikacija. Ali ja sam se kladio i nikada nisam koristio bonus.
Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje), molim?
Više od svega sportsko klađenje i kazino igra uživo ''Football Card''
U porukama koje su mi poslali samo kažu da sam prevario i zato me blokiraju, ako ih pitam za objašnjenje, ne odgovaraju.
Ovo je pljačka od strane ove kuće.
Molimo prosledite svu relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk što je pre moguće. Takođe, imajte na umu da ako je razlog za zatvaranje vašeg naloga bilo sportsko klađenje, nećemo moći da vam pomognemo.
Da li je moguće da mi možete dati adresu e-pošte provajdera Alegrebet licence?
Da, jer najveći deo moje zarade dolazi od sportskog klađenja.
Da li postoji formalna procedura koja bi trebalo da postoji za podnošenje zvanične žalbe?
Molimo vas da im pošaljete e-poštu i kao preporuku koristite link ove žalbe.
Igrači treba da kontaktiraju Antilephone samo kada veruju da je Operator prekršio njihovu licencu. Sve sporove sa Operatorom u vezi sa isplatom, blokiranim računom, kašnjenjem, pokvarenim funkcijama i tako dalje, treba prvo da se rešavaju direktno sa Operatorom. Ako se ne pronađe rešenje, možete kontaktirati nekoliko nezavisnih tela, koja bi trebalo da budu navedena na veb stranici Operatera.
Zdravo, prošle nedelje sam poslao e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Ali do sada nemam odgovor od njega.
Da li znate da li im uvek treba vremena da odgovore na e-poštu?
Možda će trebati malo duže da odgovore. Nažalost, ne mogu vam dati nikakav vremenski okvir. Pošto se vaš problem uglavnom odnosi na sportsko klađenje i da ste već kontaktirali Upravu za licenciranje, sada ću zatvoriti ovu žalbu.
Zaista mi je žao što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Pošto još uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem i dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu spora ili da je na odgovarajući način procenimo, primorani smo da na kraju odbijemo vašu žalbu. Zaista bih voleo da sam od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
