Igrač iz Brazila je pokušavao da podigne 700 R$ iz ALEGREBET kazina, ali je proces svaki put bio otkazan nakon 24 sata. Kazino je ovaj problem pripisao tekućim ažuriranjima veb lokacija u poslednja tri dana. U pokušaju da rešimo problem, obratili smo se igraču za dodatne informacije i produžili vreme odgovora na žalbu za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo, pokušavao sam da izvršim povlačenje sa svog naloga, i nakon 24 sata moje povlačenje je poništeno. Pokušao sam već 3 puta, i kada im se obratim, kažu da se veb lokacija ažurira. Međutim, prošlo je 3 dana od kada su započeli ovo ažuriranje i još uvek nemam svoj novac. Predmetni iznos je 700,00 R$.
Dragi jeffinhosilvapj41,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ALEGREBET kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li je korisnička podrška kazina navela koliko dugo će ažuriranje trajati?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
